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J.D.P.调查显示 福特本田顾客存留率位居榜首

时间:2010-12-21 08:18  来源:绍兴汽车网

  日前,J.D. Power发布了2010年中国车辆可靠性研究(VDS)报告,这是J.D. Power在中国首次开展车辆可靠性研究。该研究衡量车主在13~36个月拥车期内遇到的问题,包括车辆质量方面的202个问题。总体可靠性由每百辆车出现的问题数(PP100)来衡量,分数越低表明质量越高。

  中国2010年车辆可靠性平均为每百辆车298个问题。在研究涵盖的8个问题类别中,发动机/变速系统(71 PP100)和车身外观(53 PP100)为车主反映问题最为集中的领域。

  研究发现,将近一半(49%)的车主反映他们在过去6个月期间更换了车辆部件。雨刮片、轮胎、刹车片、车外灯和喇叭是车主最经常更换的5个部件。宝马、东风本田和东风悦达起亚车型的车主反映部件更换率非常低。研究也发现,车主最频繁遇到的问题包括刹车时有噪声、空调开启后发动机没力、前雨刷/喷洗器问题和风噪声过大。

  2010年中国车辆可靠性研究基于10672位在2007年6月至2009年8月期间购车车主的评价,涵盖了38个品牌的94个车型。数据收集于2010年6月至9月在中国的28个城市进行。

  福特和本田

  美国顾客留存率位居榜首

  美国汽车调查机构J.D. Power于12月9日公布的年度顾客留存率研究报告显示,福特和本田超过梅赛德斯奔驰,成为2010年美国市场顾客留存率最高的汽车品牌,二者的顾客留存率达62%。

  福特顾客留存率上升的贡献主要来自福特Edge、F系皮卡和Fusion车型;本田顾客留存率上升的贡献主要来自雅阁、CR-V和Pilot车型。

  起亚在美国市场的顾客留存率同比上涨幅度最大,从去年的37%上涨至58%。

  总体来看,2010年美国汽车市场的平均顾客留存率为48%。在J.D. Power研究的32个汽车品牌中,16个品牌的顾客留存率有所上升,14个品牌有所下降,另有2个品牌维持不变。

  J.D. Power首次开展中国车辆可靠性研究

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