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质量和服务,打下福克斯50万辆江山

时间:2010-05-31 10:31  来源:绍兴汽车网

  古人有云:逆水行舟,不进则退!近年中国汽车消费的高歌猛进充分证明了这一文化真谛。2009年全球金融危机下的中国车市一反疲软常态,总体销量突破1360万辆,而在这股逆流中破浪前行的中级车市航舰福克斯,更是以全年10个月销量持续过万的业绩引起行业广泛关注。

  原以为,年底冲量后的车市会逐步退烧,但对幸运儿福克斯而言,好运似乎从未间断,今年1月底以销量突破17151的历史记录引起中级车市的振动,紧接着3月底,福克斯重庆工厂宣布其第50万辆下线,对这款在中国上市不到5年突破50万辆的中级轿车而言,其销量的突破必然不单单是中国市场需求增长这么简单,尤其是在竞争异常激烈的中级车战场,从硝烟中突围的战斗力更应该是来自于汽车本身。

  抛去客观因素,笔者认为,福克斯的市场成就更重要的来自于它的品质!

  对汽车有所了解的人或许都有这样的感觉,提起安全,想起VOLVO,提起活得精彩,都会想起福克斯。

  品牌效应的力量是惊人的,隐藏在福克斯活得精彩品牌内涵下的汽车品质更为中国人所看重,以操控、运动、安全捕获年轻人的这款中级车在车辆性能方面自不必谈,尤其值得重点关注的是,福克斯的品质形象已经在车辆质量、服务方面得到更多国人的认可。在年度公布的 《2009年度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告》中,福克斯所在的厂家长安福特被评选为售后服务口碑最好的五大企业之一。

  从进入中国市场开始到5年后的今天,福克斯销量节节攀升,尤其在其质量和服务得到特别好评之际销量猛增至50万,这种种迹象表明,福克斯的获胜,其质量和服务算是立下了汗马功劳!

  作为同级车多年的的销量冠军车型,优良的操纵性能已成为福克斯的标签,卓越的空间、安全性和操纵性能为福克斯提供了品质上的高起点,而从福克斯的生产流水线可以发现,贯穿这款车生产过程前后的高标准质量把控,则给销量冠军带来了切实保障。从福克斯车型的技术研发、采购、生产到售后,长安福特从每一个环节上确保了所产出的每一辆车的可靠品质。早在2009年,长安福特便提出了“质量卓越年”,在把最好的产品带到中国的同时努力打造一流的服务体系,不断提升车主的满意度和忠诚度,由此保证了福克斯在同级车中的优秀口碑。

  据笔者了解,从福克斯的最初研发阶段开始,长安福特就将世界级的最高质量标准融入其中,一支超过600人的研发团队在从产品研发到零部件采购各个方面提供强有力的质量监管支持。在外部零部件采购上面,福克斯采用了福特全球统一的高质量标准,其独有的前期质量管理流程(APQP)对每一个外部供应的零部件进行多达26个阶段的质量评审,严格保证每一个零部件均符合质量目标。在生产体系上,在坚持福特全球的统一生产标准以外,还针对中国市场特点不断进行改进和提升。

  高销量不仅要求产品自身具备优异的品质,更对厂家的服务网络以及服务内容提出更严苛、更高标准的要求。

  从2002年开始,长安福特在中国市场推行福特全球统一的、高标准的汽车服务体系――Ford Service,旨在为中国消费者提供世界一流的服务体验,不断提升客户满意度。 “Ford Service”的核心支柱包括:全球统一的汽车服务流程改善体系──QualityCare、遍布全国的经销商网络、专业化的技术队伍建设、个性化的客户关系管理,以及优质高效的零件供应体系。这五大支柱充分保证了福克斯车主能够享受全面的、随时地、专业的人性化服务。

  作为福特全球高标准服务体系“Ford Service”的核心之一,福特QualityCare的 12个关键步骤的先进服务流程涵盖了服务过程中的每个关键细节,每一步均有详细的职责描述作为依据,以标准化的操作保证了从整个交车过程到车辆后期维护的服务质量和效率。 

  截至50万辆下线,福克斯已经建立起一个涵盖全国的完善的服务网络,已建成并投入运营的4S店达到202家,拥有各级技师人数近3000人,已经有130多家经销商通过了福特全球统一标准的QualityCare服务认证体系,并开展了包括:车主对话项目、24小时紧急道路救援,爱车质保延长等以消费者为中心的特色服务项目。 

  尤其值得一提的是,在福克斯完成50万积累之前,刚推出质保延长服务,从原来的2年6万公里升级为3年10万公里,并同时推出零利率购车。

  卓越的品质,优秀的质量,完善的服务,再加上高性价比的购车组合,必然成为打江山的筹码,尤其是在中国汽车售后事故频繁的情况下,福克斯的质量和售后服务更能助其打下江山,一统江湖。

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