• 车型导航
  • 热门车型
  • 8万以下
  • 8-12万
  • 12-18万
  • 18-30万
  • 30万以上

山沟沟里飞出了金凤凰(售后服务篇)

时间:2009-02-21 21:57  来源:绍兴日报

  售后服务接待大厅,人头撺动,忙碌有序;接车处,络绎不绝,整洁有序;而在待修区,不乏看到带有沪、苏、皖、京的车牌。这就是绍兴正华日产售后服务每天繁忙的景象。在这个山沟沟里面,绍兴正华日产售后服务生意为何如此红火?其他省份的日产车为什么会千里迢迢来到这个山沟沟里面寻找绍兴正华日产?带着无比崇敬的心情,本报记者寻找到专门负责售后服务的副总经理——陈新先生。在与其长谈数小时以及参观了各个工作岗位后,终于对这个繁忙的秘密寻找到了答案。
 
过硬技术、优质服务——绍兴正华日产考核员工上岗的唯一标准

  “兵马未动、粮草先行”。这是陈新副总经理在跟本报记者交流这方面内容时首先说出的一句话。我们要让客户满意,让客户对我们具有相当高的忠诚度和满意度,就必须把好员工上岗的“质量关”。过硬的技术、优质的服务是绍兴正华日产考核员工上岗的唯一标准。为了能保持如此高标准,自开业以来,维修技术人员、管理岗位人员严格按标准配备,并通过各种考试,取得交通行政主管部门以及东风日产总部颁发的上岗证或从业资格证。同时绍兴正华日产在工作过程中还不断提高技术人员的业务技能与服务质量。仅每年前往东风日产总部广州花都参加培训年均达到50人次以上。

路遥知马力,绍兴正华日产练就铁的本领也取得了丰硕的成果,在2008年度前台接待技能大赛中,获得了华东地区前三名的佳绩,同时2008年全年更是无任何重大维修质量投诉,这在行业中可是屈指可数。
 
纯正配件——服务质量和成本的双重保证

  许多汽车4S店为了攫取更多的利润,到汽配市场上采购劣质配件,却以纯正配件的价格出售给顾客和向维修车间提供。这不仅降低了汽车使用的安全系数,也增加了消费者的使用成本。陈总向记者介绍到:其实具有这种做法的4S店非常的愚昧。这不仅有损公司的声誉、降低用户的忠诚度以及满意度,而更为严重的是在拿客户生命安全开玩笑,这是对行业道德的侵犯。绍兴正华日产严格把握配件质量关,始终坚持提供100%东风日产纯正配件,保证配件的规格、型号都与其要更换的配件完全相同,确保新的配件整车协同工作,消除运行干扰。避免了顾客的重复维修成本,保证了汽车的正常安全运行,提高车辆的使用率,降低了汽车的使用成本。这也是绍兴正华日产能取得非常高的客户满意度和忠诚度的重要原因。
 
先进维修服务设施——提升和完善维修服务质量

  宽敞明亮的维修车间;十多个维修工位;烤漆房、举升机……整齐的安装在指定的位置。陈总介绍到,绍兴正华日产维修车间根据业务量需要,5年时间已经经过两次扩建,其面积已经位居东风日产华东区前列;而相应维修工位也增多,目前能完全满足广大用户的需求。而安装在维修车间的所有设备,全部向东风日产指定生产厂家引进,部分设备由于国内技术有限,更是斥巨资向欧美、日本等国家采购。

为了能让客户在维修保养等待中有更多的娱乐、放松的机会,绍兴正华日产专门布置了宽大舒适的客户休息区,用户在品尝饮用各种饮料的同时可以看电视、上网;为了能满足用户运动的需要,绍兴正华日产还特别建造了篮球场、乒乓球室;同时喜欢休闲的用户更可以在公司边上的小河内垂钓,分享蓝天、白云、清新空气带来的惬意。
 
定期进行客户回访,建立客户档案

  “用户的满意是我们最大的宽慰,用户爱车的使用、维修保养情况,我们有责任关心。”绍兴正华日产之所以有如此多的用户信赖,这跟陈新副总经理的铿锵之词有莫大的关系。

从用户购车之日起,他就成为了绍兴正华日产大家庭的一员,我们必须成为用户驾车的忠实向导。为了能及时了解客户用车状况、实行一车一档,专人整理保管,并定期回访其使用状况,为其排忧解难。同时绍兴正华日产除了每年举行四次大型日产用户服务月外,还根据用户的需求有针对性的提供不同的增值服务,用户的好评也使正华日产在东风日产系统内的售后服务满意度始终处于领先地位。

用户是绍兴正华日产大家庭的一员,因此我们有责任让他感受到绍兴正华日产的温暖。因此,每到节假日,绍兴正华日产将根据客户信息邮寄贺卡、发送祝福短信。确保让每一位客户都感受到绍兴正华日产是他爱车温馨的家。
 
保险管家服务——日产用户保险到家

  开车的人都担心万一出了交通事故,到底该怎么办?找保险公司,人急起来电话都不知道怎么打了;找朋友,圈内的朋友不一定个个都知道如何处理,再说朋友当时不一定有空;还有就是就算是已经处理好了,如何理赔也成了一个非常头痛的问题。而绍兴正华日产却已经为日产用户全全考虑到了。陈新副总经理介绍到:绍兴正华日产目前已经全面推出保险管家服务,分别与人保、平安、太保三家国内知名财险公司签定合作协议,对于日产用户,从投保、事故评估、定损、理赔等流程都是一站式服务。万一日产用户在用车过程中出现了事故,随时拨打热线0575-88617000。所有烦恼均可以抛给绍兴正华日产。同时,中保公司还在绍兴正华日产设立了远程定损中心。小事故不用通过保险公司就可以立即定损,方便快捷。深受广大日产用户的赞许。
 
  高质高效的技术服务、纯正的配件、先进的维修设施、保险管家服务等这一切顶尖的配备,让所有日产用户折服。另外绍兴正华日产还对外推出质量承诺、费用承诺、修后承诺、时间承诺、紧急时的承诺“五个安心承诺”。相信通过绍兴正华日产多年的坚持不懈努力。将创造出绍兴维修行业新的风向标。(绍兴晚报2008年12月25日)

如您向经销商提及绍兴汽车网 car0575.com 将会有更好服务和更低价格。
返回汽车网首页

推荐车商 相关推荐

浙公网安备 33069902000159号