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新车还未到家就“瘫痪” 原来需系统升级?

时间:2010-08-12 08:50  来源:绍兴汽车网

  花三十多万元买的豪华品牌轿车,提车后还没开到家就“瘫痪”了。一看行驶里程,还不到100公里……近日,接到张先生的电话。“本想在亲戚、朋友那炫耀一下新车。没想到车还没开回家,倒开回来一大堆烦心事。”朱先生说。

  崭新的车“瘫痪”在回家路上

  上个月,朱先生购买了一辆德系豪华品牌轿车,车价32.3万元。28日,他特地从湖州赶到杭州,接新车回家。“也就100多公里路。我心想,很快能让家里人坐新车了。”

  可是,刚下杭宁高速,眼看着就快到家了,崭新的车突然出了状况。“车身震了一下,熄火了。”更糟糕的是,靠边停车后,朱先生发现,仪表盘上的发动机故障灯亮了。之后无论怎么努力,新车就是无法启动。

  当时朱先生瞄了一眼行驶里程表,才100公里不到。“这差不多就是杭州到湖州的距离。”急得满头大汗的朱先生马上给4S店打电话,对方派了一辆车,把这辆车拖回了店。

  “新车还没到家,又回4S店了。这还不算,接下来一个多星期,4S店连个音讯都没有。车子修好了没有,问题究竟出在哪里,我完全不清楚。”朱先生告诉记者。

  4S店说,问题出在“系统未升级”

  接到朱先生的投诉,有关人员立即致电朱先生买车的4S店。“事情发生后,我们花了2天时间,对车子做了全面检测。”该店售后服务部主管魏小姐说。她表示,朱先生的车问题出在“行车电脑系统未及时升级”,而车辆本身并不存在问题。

  既然如此,那新车交给客户前,为何不给行车电脑升级?魏小姐又表示,汽车电子系统的故障偶发性很高,“系统确实出了问题”,不过她也表示,目前故障已经修复。

  对4S店的解释,朱先生不满意。“豪华轿车,连家都还没开到,就出现了问题,简单一句电脑未升级,我无法接受。”朱先生要求退车,并要求4S店出具保证,今后不再出现类似事件。

  协调:4S店补偿保养

  据了解,发动机故障灯亮起,其实并不一定是发动机系统出现问题。电脑系统未升级、自我操作不妥、使用机油不对等都有可能引起故障灯变红。一些车型会因为一点小问题就立刻亮起红灯,并采取自我保护,致使无法再次启动。

  经过协调,4S店答应补偿朱先生1次免费保养,1次镀膜,并在今后的车辆检测中加强对电脑系统的管理与检查,避免类似事件再次发生。昨天下午,朱先生再一次赶到4S店,把修好的车开回了家。

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