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广汽本田售后服务技术再掀服务热潮

时间:2010-07-30 08:51  来源:绍兴汽车网

  日前,在广汽本田第九届售后服务技术技能竞赛总决赛上,广汽本田执行副总经理姚一鸣说道:“21世纪,车价不再是人们唯一关注点,顾客满意和金牌服务,才是我们广汽本田的第一竞争力!”

  确实如此。作为国内首家导入“四位一体”特约销售服务模式的汽车厂家,广汽本田长期以来本着“尊重人”的基本理念,不断提高顾客满意度,始终从未停止在售后服务领域的改革与创新。

  广汽本田售后服务技术技能竞赛,迄今已连续举办了九届。一直对售后服务技术技能予以强烈关注的背后,是广汽本田作为企业责任公民对社会和消费者的承诺。

  他认为,一辆车的价值不仅体现在车辆的装备和性能,更体现在顾客买车后使用过程中,能否享受到优质、高效的售后服务。

  据介绍,为了更好的提升广汽本田的售后服务水平,向消费者提供全程无忧的用车体验,广汽本田在2001年就开行业先河,在行业内首家举行售后服务技术技能竞赛,更在全国范围内建成了4个培训中心,涵盖了维修、钣金、喷漆技术培训等功能,向特约店提供更加专业、系统的培训,同时率先导入双人快修和24小时紧急救援服务。

  这其中,广汽本田为了改善环境,还率先在行业内开展“绿色特约店”的建设,引入导入水性涂料,以实实在在的绿色、环保举措赢得广大消费者和社会的信赖,在国内主流车企中,率先走出绿色、低碳第一步。

  姚一鸣告诉记者:“一直以来,广汽本田始终坚持以‘售后服务’为中心的四位一体销售服务模式,目的就是希望通过提供舒适的购车环境,专业健全的售后服务,纯正的零部件,为消费者在购车和用车过程中得到了高保障的服务,赢得顾客的信赖。”超越的发展眼光和判断力,加上完善的体系,让广汽本田的营销一路领跑。

  本报记者获悉,在今年上半年,广汽本田就顺利完成上半年的产销目标。其中,第八代雅阁以82651台的绝对优势,在竞争异常激烈的中高级车市中成功卫冕,再次续写传奇。

  姚一鸣认为:“作为中高级车市场的领军车型,雅阁保持了长达十二年的领先,其中重要的原因之一,就是广汽本田在服务领域的开拓与创新。”

  他分析道,2008年伴随着第八代雅阁上市,广汽本田就宣布,第八代雅阁实行“整车三年十万公里”保修政策。这同时也成为国内同级别车型中,执行最高标准的保修政策,被业界广泛认为实现了中高级轿车市场前所未有的创举。

  此后不久,广汽本田新一代飞度和CITY锋范、新奥德赛也相继推出与雅阁相同的“整车三年十万公里”保修政策,为顾客带来更多的便利。被业界广泛认可的一项权威调查说明了这一切——据2009年J.D.Power亚太公司发布的中国售后服务满意度指数调研(CSI)报告显示,广汽本田售后服务受到高度赞扬,并且荣登“中国汽车行业客户满意度榜首”,得到中国消费者的肯定。

  这一成绩的取得,也被认为是广汽本田一直坚持以实现顾客“购买的喜悦”为出发点,不断完善售后服务体系,不断提升售后服务水平的成果。

  在广汽本田第九届售后服务技术技能竞赛总决赛上现场,看着选手们娴熟的技术技能,姚一鸣和其他广本高层脸上的喜悦之情,溢于言表。因为他们坚信,这强大的技术和技能背后,是支撑广大用户对广汽本田品牌满意度和忠诚度最坚实的基石。

  姚一鸣最后表示,随着中国轿车市场的发展,中国消费者的消费观念日趋理性化,车价不再是人们购车时唯一的关注点,服务已越来越深入到企业发展的核心。作为现代商业竞争准则,服务是企业品牌发展的基石。2010年,广汽本田将始终保持一贯的宗旨,为客户提供超越期待的服务,在不断变化的市场环境中,努力完善和强化售后服务管理体系,将服务作为提升企业竞争力的核心思想和第一竞争力,努力让客户感受到更多购买的喜悦。

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