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电话车险容易发生纠纷 消协建议保留电话录音

时间:2011-07-05 13:50  来源:绍兴汽车网

  日来,电话车险的理赔投诉不断增加,沙河口区消费者协会提醒消费者,在订购电话车险时尽可能使用摄像机录像并录音。

  随着生活步伐的加快,有车一族越来越倾向于选择方便快捷的投保方式,全国各大保险公司也都顺势推出了电话车险,以满足消费者的需求。车险到期前便开始电话轰炸,拼品牌、拼价格、拼服务,从一周一个电话到一天一个电话,定下保险公司、投保项目后保单随即有专人送上,就连刷卡POS机也都是无线连接一同带来,绝对是足不出户即可轻松投保,但是其中的消费陷阱却又防不胜防。

  电话报价与实际保单价不同

  案例

  电话报价5800元,保单上多出180元。消费者王女士在为爱车购买保险时选择了电话投保,在仔细对比了几家保险公司的报价后,王女士选择了其中一家报价相对较低的国内知名保险公司。

  由于是第一次使用电话车险,王女士特意将保险公司的报价都记在本上,电话里投保专员给出全险的价格是5800元,可随后送来的保单上写着的却是全险5980元,王女士随后将此事反映给沙河口区工商局12315投诉举报中心。

  提醒

  据了解,这一情况在电话车险投诉中比较常见。工作人员表示,保险公司往往是不承认,或者找出类似于报价的时候使用电脑操作失误,漏点了哪一项导致了价格差等等原因搪塞。由于消费者普遍缺乏证据,只能吃哑巴亏。但是,有的消费者比较细心,投保时做了录音,充分证明投保员在电话里给出的报价是包括所投保所有项目的金额。最后,投保员把价差返还给该消费者。

  理赔时虚假承诺不兑现

  案例

  12315投诉举报中心工作人员表示,电话投保最终要以合同为准,拿到保单时一定要仔细核对保单上的项目、金额以及保单条款、服务和免责内容与电话中投保员的陈述是否一致,投保员所承诺项目是否在保单备注中有记录。

  张先生去年通过电话投保的方式购买了车险,购买车险时再三向保险公司确认是否在所有4S店维修都没有差价,保险公司均给予肯定的答案。但最近,张先生在理赔时被告知只有去他们指定的4S店维修才能全额赔付。

  张先生拨打了该保险公司的投诉电话,该保险公司理投保部、当地理赔部等部门互相扯皮,张先生仅长途电话就打了十几个,事情仍得不到解决。

  提醒

  “电话投保时保险公司往往会打出服务牌,说有专人负责客户车险,有了问题直接对接,而且电话投保员会多次提醒通话有录音,出了问题可以随时调取录音,方便快捷安全省心。可是,当出现纠纷时,消费者往往难以得到保险公司的电话录音。”消协工作人员提醒消费者,在享受便捷的时候实在应该多一个心眼,自己保存录音、录像最靠谱。

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