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市民反映网络和电话订票频出故障 广州始发车票晚一天

时间:2012-01-04 08:31  来源:绍兴汽车网

  【绍兴汽车网】龙年春节早,电话、网络火车票预订已进入第6天。昨日不少市民反映,通过12306.cn网站购票,查询显示有票,预订却没了。也有不少市民反映电话订票时,区号输入正确,但系统提示出错。昨日,铁路部门工作人员接受采访时做出解答。

  预订广州始发车票晚一天

  市民王先生:昨日上午8时许,电话预订深圳始发的火车票,可以订到1月13日的,而预订广州始发的火车票只能订到12日的。电话订票的开订时间应该相同,为何造成这种情况?

  火车站:为了提高电话订票及互联网购票的效率,2012春运期间,铁路部门实行错峰预订。深圳、东莞、惠州和汕头地区网络购票和电话订票的起售日开订时间为8点。广东其它地区网络购票和电话订票的起售日开订时间为10点。王先生订票时是在上午10点前,所以只能订到12号的票,如要订13号广州始发火车票,需要10点后预订。

市民反映网络和电话订票频出故障 广州始发车票晚一天

  查询有余票预订时没票

  李先生:昨日下午通过12306.cn网站订票,看到网站显示有余票后马上点击预订,预订页面却显示没票。

  客户服务中心:有三种可能。第一种:预订的同时有其他旅客也在申请相同需求的车票,特别是所剩车票不多时,先发起请求的旅客将获得剩余车票,这时当回到12306 .cn网站再次查询刚才的车次时,就会发现先前所选车次已没有想要的车票。第二种:发生网络故障时,12306 .cn网站对旅客订票申请的响应出现了问题。第三种:由于其他未知原因导致预订车票没成功,可以稍后再试;当12306 .cn网站其他网页访问正常而订票申请总是出现故障,且12306.cn网站没有发布升级或停机通知时,可以根据页面中的提示服务电话进行咨询。

市民反映网络和电话订票频出故障 广州始发车票晚一天

  区号输入正确系统提示出错

  市民李先生:昨日通过电话订票。根据语音提示,输入目的地贵州省福泉站所在地区的区号时,电话提示是广州,尝试多次无法成功订票。

  火车站:电话订票时需要输入始发站的区号和目的地区号,对李先生这种情况,工作人员将把问题反映到业务部门解决。

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