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7成车主不懂车险服务条款 修车耗时最多

时间:2012-01-04 09:10  来源:绍兴汽车网

  “2011年车险服务满意度”调查数据日前正式公布。结果显示,车险行业投保环节满意度普遍高于理赔服务,其中服务热线、服务态度及出险速度等方面整体满意度较高;平安车险凭借在快速赔付、紧急救援等方面的得分优势,荣膺车险服务满意度榜首。同时数据还显示,70%的被访者不了解服务条款;几乎全部被访者表示“修车环节”是整个出险经历中耗时最多的部分;61%被访者表示交齐理赔资料后1-3天就能收到赔偿款。

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  车险企业竞相推出增值服务,源于市场竞争的不断升级。随着国内汽车产业的不断成熟,汽车保有量屡创新高。面对如此庞大的市场刚性需求,各家保险企业都不敢怠慢在车险市场上的角逐。在新技术的支持下,例如2009年平安最早推出“万元以内,资料齐全,3天赔付”的快速赔付服务,在激烈的竞争下,又将服务升级到“1天赔付”。

  如今,车险服务已经不只是交通事故后的避损工具,如包括紧急送油在内的非事故道路服务,自2008年平安在深圳等地推出至今,已成为一线车险企业的标准服务。电销车险服务体系的完善缘于电话、网络渠道的快速发展。2007年,平安率先将“电销车险”应用到国内市场,自此车险电话、网络销售渠道之争在国内正式拉开战幕,随后人保、太平洋、华泰等12家企业陆续参战。未来,在领先企业的推动下,车险行业服务体系将更加完善,最终得到更多实惠的还将是广大车险使用者自己。

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