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车主合法权益如何维护 工商人员为您来解答

时间:2012-05-28 14:39  来源:绍兴汽车网

  如今,买车的人越来越多,汽车行业的管理也出现了应接不暇的情况,对于车主来说,他们的合法权益没有得到切实保障,投诉很多,真正得到合理解决地却很少。针对这一情况,本站编辑对本市汽车市场关于如何解决这一问题做了一个调查,并咨询了有关的工商人员。

  现状:我市汽车投诉量增多

  据中国汽车质量网统计显示:2012年第一季度接到消费者对汽车产品的投诉总计2653宗,同比增长近2倍。其中,用车一年内的投诉量占总投诉数量的74%,一个月内新购车辆投诉量占总投诉量的31%。

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  该报告称,由于汽车质量不过硬,加上售后服务不到位,有关保修期内出现问题的投诉量最高。我市汽车购买量逐年增加,今年的汽车投诉量相比去年有何变化?笔者从市工商局12315申诉举报中心了解到,我市1月至4月的汽车投诉数量比去年同期上升了30%左右,新购车辆保修期内出现问题的不在少数。

  案例:购车问题多,您要多留意

  笔者在市工商局专业分局看到了一些汽车投诉案例,发现我市的汽车投诉主要集中在发动机质量问题、离合器质量问题、商家私自更改发动机号、商家擅自更改配置蒙蔽消费者、商家扣押汽车合格证迟迟不给消费者等方面。

  案例一:王先生反映,去年5月,他在一家4S店购买了汽车,今年3月他发现发动机出现异响,明明在保修期内,商家却拒绝维修。在工商部门多次调解下,商家才答应维修。

  案例二:今年2月,赵女士某名车苑订购了一台车,3月她去提车时,发现这台所谓的高配置轿车与之前商家所说的高配置有不符之处,可商家坚称没有此事。因双方争执较大,调解终止。

  案例三:今年2月,孙女士发现她在某4S店刚买了1个月的轿车,竟然出现漏油情况。车停着,油就漏出一摊,她向店方提出退车,遭到拒绝。

  案例四:今年4月底,市民马先生到工商部门投诉,称其当月中旬在某汽车城购买了一辆江淮威铃货车,提车后到车管所上牌照时发现,发动机号和合格证被更改过,导致其无法上牌照。

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  呼吁:汽车“三包”早日出台

  市工商局12315中心及专业分局工商人员表示,由于国家关于汽车的“三包”规定尚未出台,造成消费者维权时困难重重。目前,工商部门调解时主要依据各汽车厂家所配的《保养手册》,这属于厂家单方约定,具有不公正性。工商人员说,汽车的“三包”规定出台后,消费者维权时将有相关的法规依据和保障。

  工商人员提醒消费者购车时要注意以下几点:一、购车前要通过各个渠道充分了解汽车的价格、款式、型号等,不要为商家的价格噱头所蒙蔽;二、提车时一定要仔细核对配置单,将汽车的各种详细信息如发动机号等对照准确再提车;三、提前到汽车官网等权威发布处了解汽车的各项配置,以免被商家忽悠;四、消费者要及时向经销商索要车辆合格证,它相当于车的出生证明,没有合格证的汽车上路属于违规;五、消费者在使用新车过程中要充分试车,注意观察车况,如出现汽车质量问题,要注意收集证据,如对出现的问题拍照取证等;六、购车时要妥善保管合同或协议,维修保养过程中与商家关于质量方面的约定最好以书面形式确定并签字盖章,以防出现纠纷时口说无凭。

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