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76万新进口车仅两月出4次故障 车主要求换车至今未果

时间:2012-06-16 13:57  来源:绍兴汽车网

  去年12月,林先生在一车行花费76万元购买了一辆进口车。让林先生苦恼的是,自从他将该车买回家后,行驶才500公里,该车发生了几次在行驶的过程中突然熄火的故障。林先生多次将这辆存在重大安全隐患的汽车开回经销商处,要求该经销商查出故障原因,并要求更换此车和赔偿损失的要求。

  对于该车的故障,该车的经销商称,是该车变速箱的问题引发的。对于林先生提出的换车要求,经销商则告知,换车不是不可能,只是时间问题。至于换车的具体时间表,他无法答复,要等厂方的回复。此外,厂方将派技术人员进行全面检测。

  车主说:76万元新车,出现4次熄火故障

大众POLO 特写

  2月19日下午,笔者在某汽车销售有限公司国际汽车城的4S店门口看到,一辆汽车停在该车行的大门口。据车主林先生介绍,去年12月20日,他花了76万元在汽车销售有限公司国际汽车城的4S店购买了一辆2011款汽车。提车不到一个月,该车行驶才500公里,就在行驶途中出现熄火故障4次。

  第一次发生在去年12月29日,车在快速行驶中突然熄火。出现故障后,他立即致电给4S店,车行答复让他先试着重启,而后林先生重新启动了四次才将车打着火。第二天他把该车开回东莞寮步4S店做检查。该4S店没查出任何问题。第二次发生在今年1月6日,他驾车来到深圳,行驶途中该车又突然熄火。他三次点火都打不着,第四次点着后,该车的发动机运转不平稳。深圳华熙4S店的工作人员现场检测无果。

  第三次发生在今年1月10日下午,他的车在行驶中又突然熄火。这一次,寮步4S店维修人员怀疑是该车的变速箱电脑、高压油泵和低压油泵出了问题,于是维修人员就从他的车上拆下变速箱电脑、高压油泵和低压油泵与该车行另外一辆新车进行了对换,并告诉他这次肯定没问题了。但是,今年1月19日中午,林先生在等待红灯时,车又突然熄火了。

  车主说:故障未排除威胁安全,要求换车至今无果

  林先生告诉笔者,因该车隐藏的缺陷致使他买车行驶不到500公里,就在4S店维修了3次,但都未能将该车熄火抛锚的危险故障排除。“更重要的是,车行至今仍没有找到该车自动熄火故障的根源,说质量故障原因也只是他们的猜测。”林先生表示,在行驶中发动机偶发性熄火后,车的方向盘和刹车都会失灵,驾驶员无法控制该车,非常容易在路面翻车或者被后面的来车追尾。如若该车要是在高速公路上行驶而出现该类似故障,那么该故障随时可以威胁到该车司机和乘坐人员的安全。

2012款 奥迪Q7 6.0 V12 TDI 旗舰型

  因此,第4次后,他坚决不接受再次维修了,同时要求车行换车并给予相应的赔偿。但是销售商推诿说,该车的故障是厂商的产品责任,要等厂商的回复,不愿意退款或换车。为此,换车或退款的事宜至今仍没有结果。

  车行说:厂方今日将进行全面检测,换车尚无时间表

  对于该车的故障,市汽车销售有限公司服务经理李先生接受笔者采访时承认,林先生从车行购买的车出现了自动熄火的故障。李先生表示,经过他们的检测,应该是该车的变速箱存在问题。但是该车为今年新款,他们车行尚未有这种变速箱,需要前往厂家进购,因此,需要的时间比较长。此外,厂方的技术人员将对该车进行全面检测,以查明最终原因。

  对于出现第三次故障后,该公司维修人员在维修过程中,将新车上的变速箱电脑、高压油泵和低压油泵拆下,安装到林先生需要维修的车上一事,李先生称,这是维修人员为了尽快查出故障将车修好。被拆下的变速箱电脑、高压油泵和低压油泵是该4S店的一辆试乘试驾车。李先生表示,林先生的车也不是没有更换的可能性,经销商正在努力与厂家沟通,需要一定的时间。但是什么时候可以换车,尚没有明确的时间表。

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  律师说:车主有权要求车行换车或退款

  对于林先生所遇到的烦心事,律师事务所宋律师认为,车商首先应该对林先生所购买车的故障做出准确分析,并给林先生明确答复。同时,对该车的故障进行维修,将故障消除。在故障无法消除(国家产品质量法和消费者权益保护法明确规定,商品在保质期内,同样的故障维修2次以上,仍无法排除,即为故障无法消除)的情况下,林先生有权要求车行换车或退款。

  消协说:汽车消费维权难度大

  对于林先生的汽车维权,市消费者协会会长邓先生也倍感无奈。因为汽车类大宗消费品没有三包,加上汽车质量检测机构较少,全国只有几个国家级实验室具备检测资质,市级以下的质量监管部门也都无法对汽车产品质量进行相关检测。正因为如此,随着小汽车的普及,汽车质量投诉越来越多,但是车主维权的难度也越来越大。邓先生建议,车主可向国家商务部反映汽车质量缺陷,或是通过媒体、网站进行曝光。

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