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绍兴宝利德2012年度奥迪“卓·悦”服务体验之旅落幕

时间:2012-06-18 09:05  来源:绍兴汽车网

  【绍兴汽车网】2012年6月16日-17日,一汽-大众奥迪品牌在绍兴宝利德奥迪城市展厅举办了奥迪“卓·悦”服务体验之旅活动。来自绍兴当地和周边地区的10余家媒体在服务专家和技术专家的讲解和演示下,深度体验了奥迪服务核心流程,以及透明车间管理系统,并与技术专家们就车辆的保养和维修进行了深入的沟通。通过维修车间的参观和实用性及参与感极强的互动竞赛,大家对奥迪服务和车辆使用常识的了解得到了进一步的加深。整个过程中,奥迪品牌专业、尊贵和愉悦的服务给到场嘉宾们留下了深刻的印象。

绍兴宝利德奥迪4S店

  作为体验活动的核心环节,笔者亲身感受了“透明车间”系统,包括了智能化的用户服务区、透明化的维修车间以及专属式的服务制度。作为奥迪“卓·悦”服务战略的重要组成部分,通过“透明车间”系统的应用,奥迪品牌进一步提升了服务品质,巩固了用户忠诚度,也将吸引更多的消费者加入奥迪品牌大家庭。

绍兴宝利德奥迪4S店服务接待

  尊贵体验:智能化用户服务区

  我们首先体验了“透明车间”所提供的智能化用户接待和休息区。当我们驾车驶入绍兴宝利德奥迪4S店时,通过“透明车间”系统的车牌识别系统直接识别了所驾驶车辆的牌照,并对展厅里的服务顾问进行信息提示和语音通知。借助于这一系统,当车辆达到接待区时,服务人员就已经在第一时间做好相应准备并主动出来迎接。

绍兴宝利德奥迪4S店

  借助整个数据库系统,服务顾问能通过电脑实时查看到车辆的维修状态信息以及工位使用情况,大大提高了处理用户需求的效率。服务顾问还在现场向大家展示和讲解了真假备件的鉴别方法以及奥迪原厂附件的个性化魅力。

绍兴宝利德维修服务

  专业服务:透明化维修车间

  而在全新的服务展示区,媒体朋友和用户亲身体验到了全透明化的维修流程,包括严格的维修流程、先进的车间监控系统以及实时的维修状态管理。技术团队针对之前服务沟通得到的用户需求对车型进行细致的检查,维修车间配备了先进的专用工具和设备,整个维修流程严格按照奥迪全球统一标准来进行。

奥迪维修服务

  在整个维修过程中,模拟用户的媒体朋友都在专门的用户休息室内谈话或者喝咖啡,但这并不影响他们通过电子看板随时了解自己车辆的维修状态,也可以通过遥控器选择播放自己车辆实时的监控画面,当维修完成时电子看板还会弹出提示取车的字幕以及语音提示。

售后人员现场讲解

  愉悦关怀:专属式服务制度

  奥迪服务体系的每一次升级,都是为向用户提供更加尊贵和愉悦的服务。奥迪正在逐步实现专属式的服务制度——通过先进的用户关系管理系统(CRM),奥迪为现有用户建立起了完备的信息库,并尽可能实现对每位用户安排相对固定的服务顾问,在每次接待中实现一对一的专属式服务;随着团队管理水平的提升,奥迪还将建立起固定技术团队负责制度,每位用户都将拥有一个熟悉其车辆的固定技术团队,在优化用户体验的同时,也提升了服务效率。作为用户服务活动的重要内容,本次体验活动还特别邀请了服务专家为嘉宾们开设了关于车辆养护和保险理赔知识的“爱车讲堂”。

客户认真填写表格

  凭借一汽与奥迪合作二十年来的深厚积淀和快速发展,奥迪品牌建成了由覆盖全国119个城市240家授权经销商组成的中国最成熟、具有国际水准的高档车销售服务体系。在此基础上,一汽-大众奥迪品牌于2008年11月正式发布了奥迪“卓·悦”服务战略,将结合奥迪全球统一标准和中国用户需求,打造“专业、尊贵、愉悦”的高档车服务体系。2009至2011年,一汽-大众奥迪品牌在全国54家授权经销商开展了媒体和用户体验日活动,累计接待了超8000人次参观和现场体验了奥迪品牌全新的硬件建设和软件提升。一汽-大众奥迪品牌2012年将继续推广多种形式的服务体验活动,为用户带来超乎期待的享受。

绍兴宝利德奥迪4S店

  绍兴宝利德汽车有限公司系一汽-大众奥迪特许经销商,为了让绍兴用户充分体验到奥迪全球领先的尊贵服务,公司按照奥迪全球最新的统一标准设计建成了集展示、销售、服务和品牌体验于一体的全功能经销商展厅———绍兴宝利德奥迪城市展厅。公司于2009年4月22日正式开业,展厅位于绍兴柯桥金柯桥大道3198号(杭甬高速柯桥出口直行一公里),绍兴宝利德于2007年12月份正式获得了一汽-大众奥迪品牌浙江区域销售、服务的授权。该店总设计规划四层,分为地上三层和地下一层,是目前绍兴地区规模最大的奥迪店旗舰店,并引进奥迪先进的检测和专用维修设备,所有维修零配件全部来自一汽-大众奥迪,确保奥迪全系列产品的专业维护和保养,为顾客提供及时、周到的售后服务,使奥迪用户充分感受到奥迪服务带来的舒适与便捷。

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