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人伤赔案理赔周期缩短 拖延理赔周期将受罚

时间:2012-06-21 15:53  来源:绍兴汽车网

  来自广东保监局的数据显示,今年一季度,广东车险保费同比增长13.59%。广东商业车险保费收入55.86亿元,同比增长13.74%,交强险保费收入19.05亿元,同比增长17.77%。

  在车险这一块蛋糕进一步做大的同时,保监局也在采取各种措施提高车险理赔水平。近日,笔者采访获悉,广东保监局近期正在推进“未决赔案”的理赔进度,希望降低消费者对公司恶意拖赔、惜赔、无理拒赔等行为的投诉率。而为了提高结案率,各大保险公司也推出了各种提高理赔质量、缩短理赔周期的新举措,不仅保险理赔进度得到保证,理赔质量也有所提升。业内人士表示,在各种车险理赔案中,人伤案件以及疑难案件的投保者最为受惠,此类案件的理赔周期明显缩短。

人伤赔案理赔周期缩短 拖延理赔周期将受罚

  未决赔案结案率影响美誉度

  “保险有效期限内已发生损失、并立案,但没得到处理或已处理但没确定赔偿金额也没办理赔付手续的赔案,被业内称为未决赔案。”从事车险理赔行业多年的刘贤华告诉南都记者,未决赔案的形成有很多原因,就车险范围,有人伤的案件因为涉及到各种赔偿协调,处理过程便非常复杂;此外,超豪华车的理赔过程也容易出现纠纷,车行的报价与保险公司的定损价往往会有差距,这也会耽搁理赔工作。但是现在这些车型销量较大,各保险公司车型库里都可找到定损价;此外,保险公司也加大了跟车行合作,双方现在的纠纷并不多。”

  谈及清理未决赔案的意义,广东保监局表示,由于保险公司理赔管理薄弱等原因,导致部分赔案未能及时赔付,给保险公司经营造成风险。因此,该局通过对全行业积压未决理赔案件进行梳理,逐步实现未决案件清理工作常态化,为切实解决广东保险业“理赔难”问题奠定坚实基础。

  据保险公司内部人士介绍,最近保监局要求每家保险公司每月都要上报未决赔案的数据,保监局会根据大家上报的数据对保险公司的结案率进行排名,现在车险竞争日益激烈,各大保险公司都在打服务牌,如果结案率排名靠后将影响公司的美誉度,所以大家都会积极采取各种措施来提高结案速度。

  拖延理赔周期将受罚

  笔者走访市场了解到,今年各公司都积极响应监管部门的文件精神,紧抓清理未决和提升服务两条主线。人保财险车险部一位理赔经理告诉笔者,为缩短理赔时间,人保针对4S店等合作伙伴推出了自主理赔系统,为个人客户推出“手机掌上人保”服务,理赔流程更加简便。

人伤赔案理赔周期缩短 拖延理赔周期将受罚

  在采访中,有业内人士告诉笔者,为提升服务质量,减少未决赔案,很多公司不仅明确赔付案理赔时间,还推出100倍罚息计划。笔者采访了解到,除了人保有100倍罚息计划外,阳光车险近日推出“闪赔3.0”政策,也明确提到服务不到位将被罚息,其中第三条“损失金额1000元以下人伤案件协商赔付,报案72小时内赔付”对于推进小型人伤案件的理赔周期有明显帮助。

  而刘先生表示,除了保险公司要积极缩短赔付周期外,车主在案件发生后也需积极联系保险公司尽快定损与理赔。此外,车主需要增加对理赔环节的了解,遇到意外时注意保存证据,否则也会为结案带来难度。

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