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浙江保监局:车险理赔勘查员须半小时内抵现场

时间:2010-09-08 08:44  来源:绍兴汽车网

  由浙江保监局指导省保险行业协会制定的《浙江保险业机动车辆保险客户服务规范》对理赔速度作了明确规定:保险公司查勘人员必须在半小时内到达城区事故现场,较原来缩短了半小时。

  查勘人员到达城区以外地区事故现场的时间则从2小时内缩短至1小时。此外,还规定调度人员必须在报案成功后5分钟内将案件调度给查勘人员,查勘人员接到调度命令后,必须在5分钟之内主动联系客户,了解案件具体情况,明确告知客户后续处理方式。

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