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汽车消费维权存在的四大难点

时间:2009-03-11 16:30  来源:绍兴汽车网

 汽车消费者的权益保护不应该是一个只在“3·15”才被媒体提起的话题。相对于厂家和经销商,消费者处于弱势地位,再加上汽车是高科技含量很高的产品,消费者如果遇到“不仁”的厂家和经销商,往往被骗得一头雾水。 

  据广州市消保会统计,在过去一年里接到关于汽车类消费最突出的投诉大致分为两类,一是汽车产品质量问题;二是车商履行合同约定问题;三是针对汽车市场某些行为的投诉,比如加价、车虫、车贷中出现欺诈行为的投诉;四是维修服务收费不合理以及针对沟通和解决渠道不够畅通的投诉。

  1.车辆质量问题

  此类约占投诉总量的92%。主要问题有:发动机起动无力、熄火、车辆外壳渗水、自动天窗关闭失灵等。

  如周先生投诉反映:2008年6月初他在某汽车销售有限公司花22.48万元购买了一辆轿车。6月13日下雨,在行驶过程中发现左脚金属踏板上方有水漏至脚面,后观察一天发现,只要下雨就有水进入车内。于6月15日将汽车送该公司察看,答复为挡风玻璃不密封,是厂家玻璃嵌条安装不当所造成的,需重新安装。新车使用不到10天,发生如此问题,令消费者对此品牌信任度大打折扣。

  2.合同履约问题

  此类投诉也占投诉总量的30%之高,可见许多车商依然视买车为此类投诉的主要问题,包括:承诺不兑现、说明书与保修卡不及时提供、订金约定不明确或不予退还、上外地牌照拖延交车时间等问题。

  如宋先生2008年6月26日投诉反映:6月10日,在某汽车销售公司订购一辆汽车,该4S店优惠许诺赠送美国正派防爆膜,并且是5月份的新车。于是,宋先生支付了订金10000元,签订了购车合同,约定一周内交车。提车时发现商家承诺所赠膜以次充好,价格与同一保险价格不符,相差800元至900元。宋先生感觉受到欺骗,致电销售小姐但未获合理解释;要求退还订金,又遭该公司的销售经理拒绝。

  3.无故加价等欺诈问题

  李小姐于2008年初与某汽车销售店签订购车合同,并交纳1万元订金,约定交货期为1月中旬,但该店直到2008年3月尚未按照合同约定交货,并要求投诉人多加8000元才能提供现车,经消保委调解中心三方通话,该店仍未给予正当理由。

  2008年3月陈先生投诉某店对该车主的新车使用假冒伪劣防爆膜,使车主在两年内遭受财产与身心健康的双重损害,向该店进行磋商期间,该店负责人态度恶劣。

  4.维修保养收费不合理

  某美系品牌车车主在去年5月21日购车后,发现汽车后部有异响,于是到该店进行检查,该店店员告诉车主,汽车行至15000公里左右必须到该品牌4S店做一个收费保养才能享受15000公里以后的免费保修服务,车主认为该店收费不合理,因为汽车说明书上并无标明15000公里保养是有偿保养,要求该店提供免费保修服务。

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