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浙江首届“汽车新消费论坛”杭州召开

时间:2009-03-11 16:49  来源:绍兴汽车网

  3月10日上午举行的汽车新消费论坛上,省消保委发布了《浙江汽车消费蓝皮书》。蓝皮书中指出,近年来,浙江汽车的销量逐步攀升,已占据了全国汽车总销量的7~8%.截至08年底,我省民用汽车保有量已经达到322万辆,初步迈入汽车社会。其中价位在18万~30万的中高档车,浙江占据了全国15%以上的市场份额,高档豪华车占了全国市场的20%。截至目前,已有9个中高档车品牌在浙江的销量为全国第一。

  但是伴随民用汽车保有量的不断上升,投诉量也节节高升。据统计,浙江汽车行业的投诉数量从2003年起始终保持快速增长,年平均增长率达到18.34%。从2008年3月15号到现在,我省共发生汽车投诉案例383起。尽管08年汽车投诉率已经比07年有所回落,但仍占据了消费总投诉量的10%左右,成为消费投诉的十大热点之一。


  省消保委投诉与法律事物部主任韩志斌介绍,前几年的汽车消费投诉主要是由质量问题引起的,但08年开始售后服务类投诉明显增多。修理厂设备差、维修人员资质低,送修车经多次修理仍不能从根本上排除故障等等都是投诉的主要原因。同时在售后服务投诉中,中高档轿车的投诉有明显提升,主要存在承诺不兑现,过免费期后强制保养等问题。

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