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给消费信心上“保险”

时间:2009-03-13 17:47  来源:绍兴汽车网

  总结这几年“3·15”的投诉问题时就会发现,消费者反映的总是与诚信有关的老问题。而今年的“3·15”“消费与发展”的主题表明:不仅要关注消费投诉,更要帮大家树立消费信心。

  对1.6L及以下排量车型减征购置税、汽车下乡等利好带来的化学反应,不能小瞧,今年第一季度的绍兴车市,可用四字形容:“依然火爆”。这个季度,我和很多车商深有同感:绍兴正成为汽车巨头短兵相接的战场,他们间有品牌竞争,有服务竞争,有价格竞争,有汽车文化比拼,当然也有同业——汽车媒体人的竞争。

  这一出出竞争,令人目不暇接。仅近两个月,新奥迪A4L、新宝马3系和新凯美瑞,个个都“不是好惹的主”。毕竟,中高级车市场是“肥肉”,豪华车市场绝对是“唐僧肉”。谁能杀进重围?还有谁能保住自己的市场份额?值得期待。今年在豪车市场还有一个惊喜:入门级车型的价位进一步下探——你花30来万就能开走一辆“大奔”。

    确实,目前宝贵的消费信心在国际金融环境并不太好的情况下,来之不易,如何保持消费者的信心?给这份信心贴上一份“保险”,我觉得,须下工夫。好的产品、好的服务水平是一家4S店的立命之本。要坚定消费信心,非常关键的一点,4S店一定要充分重视消费者的声音,重视“他们需要什么”,习惯换位思考。

  此外,也要防止出现新问题。在政策引导下,许多4S店把手伸到农村市场。但你一定要清醒:这些新市场的消费环境与市区是有较大区别的,如维修需求等。只有提供令消费者满意的产品和服务,那里的积极性才能真正调动起来。

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