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凯美瑞发动机漏油屡修不妥 车主维权路艰难

时间:2010-11-30 09:09  来源:维权网

  “仅仅行驶了2800公里,汽车发动机就开始漏油,每次维修都在敷衍我”2010年11月25日,维权网接到湖南怀化消费者宋先生的维权请求,称其购买了广汽丰田汽车有限公司(以下简称“丰田公司”)的凯美瑞240G汽车后,漏油情况经数次修理仍无好转。

  凯美瑞发动机漏油5次维修后情况依旧

  据了解,2010年7月10日,消费者宋先生在怀化建辉汽贸购买了一辆丰田公司的凯美瑞240G汽车。行驶2800公里后,宋先生发现该车的发动机前方出现了漏油情况,且有愈演愈烈之势。因怀化没有4S店,宋先生只能把车送到200公里外的湘潭或昭阳的4S店修理。而经5次修理后,漏油情况依然存在。“维修工只是在发动机缸体开裂漏油处表面涂抹密封胶敷衍了事,每次修理完毕开出几十公里后漏油的现象就会再次出现”宋先生无奈的说。

  屡次与售后客服沟通对方仅表示歉意

  宋先生屡次与丰田公司的售后客服沟通,希望此问题能得到解决。结果却总是不尽如意。宋先生表示,每次与客服人员说明情况后,对方都只是说很抱歉,希望谅解等敷衍之词,并不能根本解决问题。

  厂商说退才能退消费者何处寻厂商

  宋先生对于刚买了四个月的车就出现这样无法修理的问题表示难以接受,为此,几次与怀化建辉汽贸沟通,申请退车,都遭到拒绝。对方表示,退车的相关事宜只有厂商同意后才能进行,让宋先生自行与厂商取得联系。于是,宋先生向丰田公司的售后客服询问厂商联系方式,对方的回复是“无可奉告”。对此,宋先生表示非常不能理解,自己只是个消费者而已,去哪里找厂商谈退车的问题呢。

  消费者称维权路艰难

  据宋先生介绍,他的车的发动机始终处在漏油状态,而与丰田公司售后客服、经销商、4S店周旋至此已身心疲惫。况且,去200公里外的4S店维修只能自己负担费用,根本解决不了发动机漏油的问题。宋先生很困惑,维修无法解决,退车无人理睬,难道刚买了4个月的车就这样被闲置么?

  随后,编辑与丰田公司客服沟通,对方承诺会尽快与此消费者联系。截至编辑发稿前,此事件仍在进一步协调当中。本网将继续关注该事件进展。

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