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绍兴市汽车销售及售后服务标准出台

时间:2009-08-29 15:53  来源:绍兴汽车网

  20日晚,市质监局召开《汽车销售及售后服务规范》地方标准培训会议,邀请省级汽车专家来指导具体实施意见,中国汽车市场城近200名汽车销售商及售后服务人员参加了会议。在培训会议上,《汽车销售及售后服务规范》中的一些规定得到了与会者的一致好评。

  汽车销售过程中,销售商不应附加出厂规定以外的条件或附件,变更顾客的购买要求,变相提价或价外加价;使用3年内或6万公里以内的二手车质量保证应不少于90天或5000公里……

  《汽车销售及售后服务规范》为浙江省地方标准,重点就汽车销售的接待、介绍、试乘试驾、销售合同、交车、建立用户档案等方面,对销售商作出了具体指导意见,从保养、维修、故障救援、信息反馈等方面,对售后服务的规范包括服务质量标准等作了规定。

  据介绍,中国汽车市场城作为绍兴地区实施《汽车销售及售后服务规范》地方标准的唯一试点单位,现已有品牌汽车4S店25家,集聚了包括奔驰宝马奥迪雷克萨斯等知名汽车品牌30多个,以及专业汽车配件和汽车用品销售企业,成为绍兴地区规模最大,最具影响的汽车市场。但目前汽车城各汽车4S店“各自为政”、经营分散,整个销售和服务市场相对较混乱,服务质量亟待提升。

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