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悦常在 驾无忧 绍兴宝顺总经理章祖鸣先生专访

时间:2011-03-07 21:43  来源:绍兴汽车网

  全新的售后服务理念,将售后服务从"被动式维修"带入了"主动式关怀"的新时代,客户满意度成为了企业生存的根本。因此,成功的售后服务不仅仅在优质的维修服务,也包括现代的经营理念、管理思想、服务理念和服务流程等等先进的新理念,这一切都以顾客的满意为中心!

  不久前,宝马在全国发布了以“悦常在,驾无忧”为主题的售后服务品牌战略,并提出了"高效、透明、关爱"的服务特色。虽然口号不断进行了更新,但是“一切以客户为准”的服务理念还是一如既往的体现在了口号中。近日,记者有幸采访到了绍兴宝顺(浙江金昌汽车集团旗下)的总经理章祖鸣先生,就宝马最新公布的“悦常在,驾无忧”这一概念进行了一番探讨。

  章总表示,在宝马公布“悦常在,驾无忧”的口号后,绍兴宝顺也把这个作为公司售后服务的宗旨:要让客户时时刻刻能享受到公司所带来的无忧驾驶乐趣,实实在在的感受到工作人员的贴心服务。“此次宝马全面而鲜明地提出售后服务的战略及特色:高效、透明和关爱,这既是一次里程碑式的总结及展望,也充分体现了BMW 持续完善客户满意度的承诺。我们过去一直在这些方向上努力,而现在有了更加明确的目标。2011年我们也将陆续推出更多服务举措。我们有信心每一年都做得更好,以售后服务的魅力吸引更多客户的关注。” 

  “高效”

  在宝马提出"高效"的口号中,“1小时机油养护”的售后服务是最具特色的方面。宝马预约快修通道将在两小时内完成,宝马小钣喷预约快修也被定义为24小时级别的售后服务。如此多项举措,为客户节省了宝贵的时间。之所以能够提出这样的口号,来源于宝马加强服务网络覆盖和配件供给,提高了工作效率。宝马是唯一一家在全国经销商范围内提供宝马标准化保养服务和预约快修通道的豪华车品牌。

  依据宝马的统一标准,绍兴宝顺为前来维修检测的客户配备了专用工位、专用快修服务顾问、专用服务技师团队,专用停车位等资源。与复杂维修相比,该服务的流程精减了30%,用时缩短了50%。

  “透明”

  面对鱼龙混杂的车辆保养市场,保养费用的价格是消费者质疑最多的一个方面。绍兴宝顺延续了之前推行的全国统一的保养费用标准,还在此基础上推出了可视工作间、透明工作车间等新的措施。不仅做到价格统一和透明,而且让客户可以亲眼目睹爱车的保养过程。

  章总表示:在绍兴宝顺做车辆保养,其保养费用也是相当透明的,在售后服务的预检工位区即可看到一个保养价格表,让客户在选择保养的同时也能做到心里有底。而且全国的宝马4S店的价格都是统一的,客户完全可以放心。

  “关爱”

  绍兴宝顺在延续了之前推出的道路救援以及代步车服务的同时,又相继推出了事故救援服务。无论车主的爱车遇到何种问题,都可以通过拨打绍兴宝顺的道路救援,得到妥善的帮助。就像章总所描述的一样,“如果您的车遇到了事故,通过事故救援热线,我们会全面为您提供服务。” 同时,针对不同的季节,绍兴宝顺也将应时推出当季的爱车保养活动,时刻保障您的爱车处于完美状态。

  面对竞争激烈的售前市场,凭借宝马“悦常在,驾无忧”的服务理念,“高效、透明、关爱“的服务宗旨,将成为增加销量、提升品牌形象最重要的砝码。

  这几年来,宝马通过几次调整,已使这个豪华品牌在售后方面占据了绝对的主动。面对消费者,章总自信地表示,在同级车中,宝马总体保养成本最低。同时,为了给客户提供最完善最贴心的服务,绍兴宝顺还结合公司的特色,不定期的组织各种活动,如车主培训、当季免费检测等。同时,绍兴宝顺BMW之悦/JoyClub已经正式成立,将给客户提供更快捷、更完善、更贴心的综合服务,让您感受家一样的关怀。

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