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2011年度中国汽车销售满意度结果揭晓 奥迪夺冠

时间:2011-08-24 08:17  来源:绍兴汽车网

  日前,J.D.Power亚太公司公布了2011年度中国汽车销售满意度研究(SSI)的结果,奥迪以887分名列榜首,东风日产以880分排名第二,一汽大众以869分排名第三。

  中国汽车销售满意度研究(SSI)是由J.D. Power亚太公司针对购车后2—6个月的新车车主进行的研究。它包含了交车过程、交车时间、经销商设施、销售人员、书面文件、交易条件和销售启动在内的7个方面,用以衡量顾客在中国市场的新车购买体验满意度。SSI的满分为1000分,指数分值越高,即代表厂商的服务水平越佳。

  今年SSI研究的范围共覆盖了国内37个主要城市,超过一万名新购车车主和57个乘用车品牌,最终研究结果的行业平均成绩为847分,比2010年提升了24分,是近12年来的历史最好成绩。与去年相比,所有7个研究方面的满意度都有所上升,其中上升幅度最大的是交易条件(31分)、交车时间(29分)和书面文件(25分)。另外,与2010年相比,豪华品牌总体提升了22分,非豪华品牌总体提升了24分。

  J.D.Power亚太公司中国区研究总经理梅松林(微博)博士表示:“汽车制造商普遍在改进购车体验的各个环节都投入了巨大努力,从而将总体满意度推向了历史新高。以前被汽车厂商看做是额外增值服务的项目如今成为整个行业的标准操作流程,这是过去12年里我们观察到的主要趋势之一。”

  不过,J.D.Power亚太公司同时认为,由于行业标杆不断提高,汽车生产商今后要在满意度方面取得持续提升将变得更加困难。汽车生产商必须不断寻找差异点,实施新的增值服务,才能让越来越挑剔的顾客感到满意和欣喜。

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