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以德马为鉴 重树4S店形象

时间:2009-03-18 10:18  来源:绍兴汽车网

    昨天,市运管处、市消保委及市区20多家汽车品牌4S店、维修企业,在市区城东体育中心举行了一场“维修进社区、春风送温暖”大型活动。通过此次活动,消除了很多车主们和4S店因缺乏沟通而产生的矛盾。
  争人气,4S店派出最强大的技术队伍
  昨天上午10点左右,记者来到城东体育中心时,各家汽车4S店和维修店的摊位前已经挤满了人。前来享受免费技术诊断的车也停得满满当当的。对于能在“3·15”当天享受到这样的免费服务,不少车主都特别高兴。买车已经快2年的宋先生更是一早就来到现场,希望能为爱车做个免费的“体检”。宋先生说其实早就想到4S店去做检查了,可是又不愿意多花钱,所以一直拖着没有做。现在免费检查发现没有问题,这样开车上路也就更放心了。
  为了能体现自己对于客户的优质服务,昨天各家4S店和维修企业都派出了最强大的技术队伍和售后服务人员,上海大众汽车绍兴销售服务公司的技术总监胡瞬告诉记者,他们派来现场做检测的人员是4S店里技术最好的骨干,带来的检测设备也是最先进的,他们希望能为客户提供最为优质的服务。

  而4S店的工作人员也觉得很无辜,客户不了解4S店的售后服务,又有费用方面的担心,再加上双方沟通渠道不顺畅,所以才出现诸多问题。
  上海大众汽车绍兴销售服务公司的技术总监胡瞬告诉记者,前段时间的绍兴“德马”事件和市消保委公布的4S店售后服务满意度调查中,消费者总体评价不高,这两件事情都给4S店极大的震动,来参加这次活动就是希望能挽回在客户心目中的形象,重新树立4S店的品牌。
  据记者了解,目前众多4S店都开始着手制订相关的计划安排,以期能完善其售后服务,用优质贴心的服务吸引客户,不少4S店的相关负责人都表示,目前通过各种渠道保持和客户的联系是当务之急。
  争市场,4S店希望借售后突围
  对于众家4S店的负责人都表示要重视售后服务,重新恢复消费者信心,市运管处的一位工作人员觉得这是明智之举。在他看来,在当下汽车市场各个品牌纷出绝招争夺市场的情况下,光是比拼价格已经行不通了,4S店必须从提供优质的售后服务和增值服务着手,毕竟现在的消费者是越来越实在,容不得半点敷衍。
  一位业内人士向记者透露,汽车的售后服务其实是整个产业链中最稳定的利润来源,做得好能占总利润的50%以上,而伴随着客户的增多以及车辆使用年龄的增长,4S店的这种利润结构将进一步显现。因此,真正明智的4S店都会重打“优质售后服务”这一招牌来吸引客户。
  不过他同时认为,对于4S店提供的售后服务和各类增值服务,有关部门还是应该给予积极引导,如果条件成熟可以和厂商合作,出台相关的细则,用制度的方式对服务质量进行规范,这样才能使整个市场日益走向成熟。

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