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东风Honda售后服务满意度(CSI)进三甲

时间:2010-08-02 14:39  来源:绍兴汽车网

  日前,权威汽车评级机构J.D.Power亚太公司发布了最新的2010年中国售后服务满意度指数研究(CSI)报告,东风Honda以871分(满分1000分)的成绩位列第三,这一成绩比行业总体水平819分高出了52分。据悉,这也是东风Honda CSI成绩继去年进入前五后又一次大幅度的提升。

  J.D.Power是汽车行业公认最权威、最专业、最具影响力的评估机构,以其专业、尽责的态度为广大消费者提供最真实的市场资料,其CSI调研结果也一直被业内视为售后服务方面最重要的指标。CSI调研就经销商提供的保养和维修服务的顾客满意度得出结论,具体内容包括车主对经销商服务部门的感受,保修经历和在保养与维修问题上的经历等,能够较全面的反应该厂商在售后服务领域的整体水平。

  东风Honda坚持以BQS(Best quality service)即“专业技术、用心服务”作为售后服务的核心理念,努力实践对广大用户的承诺。在通过售后服务竞赛等形式不断提高服务质量的同时,更为客户提供超值的服务。东风Honda每年都会适时展开季节性服务双周活动,提醒广大车主及时对自己爱车保持良好的使用状况;由各特约店定期举办的车主自驾游活动在让车主的生活多姿多彩的同时,也维护了车主与特约店之间的良好关系;另外,东风Honda还会根据季节和天气的变化给客户发送行车小贴士,体现了东风Honda对于广大车主的感恩与回馈。

  凭着认真务实的态度,东风Honda不断夯实基础,稳步前行,使得CSI成绩一直都稳居行业前列并不断提升,2007年东风Honda以820分位居第八,2008年以832分升至第七,2009年东风Honda得到845分跃升至第五,而今年东风Honda则以871分的成绩位列第三,这一切都表明东风Honda在售后服务方面的贴心服务得到了消费者的广泛认可,而东风Honda也将继续在售后服务领域不断进取、精益求精。

  在良好的售后服务支撑下,东风Honda车型的持续热销也就不足为奇。据了解,凭借旗下三款车型CR-V、CIVIC(思域)、思铂睿(SPIRIOR),今年1-6月东风Honda累计实现销售128030台,同比增长41.5%,为完成全年240000台的销量目标打下良好的基础。

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