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100辆新车中有3辆瑕疵车?教你三招防止被4S店蒙

时间:2010-09-07 09:17  来源:绍兴汽车网

  “如果点子不准,你从4S店买来的新车,有可能是修过的!”一个报料电话揭露汽车行业的“隐私”。报料人称,自己是某4S店售后经理,曾多次安排下属,把在运输途中撞坏的“瑕疵车”,偷偷维修再“包装”后卖给客户。之所以打爆料电话,是因为“良心受到了谴责”。我们暂且称呼这位报料人为方先生。

  方先生拥有20年的汽车从业经历,先后在杭州、宁波的6家4S店工作过。方先生说,新车出厂后,在运输到4S店的路途当中,难免发生擦碰。“大部分新车是用板车运输的,路途远,时间长。另外,在装卸过程当中,也容易发生事故。有轻微的事故,比如油漆被擦掉了一小块;也有较严重的,比如保险杠被撞断、大灯被撞坏等。”

  方先生以自己的经验估计,“瑕疵车”出现的概率,大概是3%左右,即100辆新车中有3辆“瑕疵车”。“瑕疵车大部分经过4S店修复以后,又当作新车偷偷卖给了客户,真正敢向客户承认的很少。而对于客户来说,买到出过小事故的车,问题还不算很大。如果买到大修车、返修车,那就倒霉了。”方先生说,在他先后任职过的6家4S店中,只有1家会向客户坦白“瑕疵车”。

  在“瑕疵车”到店,被验车的工作人员发现起,4S店的生财之道来了——首先,4S店会找运输公司赔偿。“比如车门上油漆被刮了,哪怕很小一块,我们会要求对方赔偿整扇门的费用。而4S店在拿到赔偿后,偷偷把车维修好,费用远远用不了这么多。”

  方先生说,把“瑕疵车”修复,4S店要冒风险的。“曾经出过这样的事——4S店修复瑕疵车后,忘记把维修记录删除。结果客户在保养时发现了,车子竟然是在卖出以前维修过的。最后4S店吃不了兜着走。”

  “为了防止这样的乌龙,4S店也找出了对策,那就是把店里的试驾车拿来作‘挡箭牌’”。方先生说,很多店都有试驾车,平时开得多,经常修理也正常。4S店就利用这一点,明明是瑕疵车的维修,却记在试驾车的账上。反正车型是一样的,把车架号、发动机号改一改就行了。所以,查许多4S店试驾车,你会发现它的维修记录非常多。其实,中间有很多是给瑕疵车修了。

  “这样做的好处就是,就算客户事后发现这是辆瑕疵车,也查不出个所以然来,因为4S店对于瑕疵车的修复包装,没有留下任何证据。”

  相似案例

  王先生花了近3万元在经销商处买了一辆微型车。在检验新车时,由于以前很少接触车,他和母亲看车身上没有划痕,便把车提走了。但1个小时后,他到朋友的汽修店准备给车子做美容时,有多年维修汽车经验的朋友却发现,在他车子的左后门内侧,有明显的“二次喷漆”痕迹,他朋友怕自己看得不准,又找来几个有经验的维修工,结果大家证实这辆车的确有“二次喷漆”的痕迹。

  朋友怕他上火,就告诉他,虽然有“二次喷漆”,但是并不就证明那辆车曾经撞过或出过事故。但王先生自己觉得很憋气,因为他花的是新车的价钱,不应该买来一辆“翻新车”。同时,他认为汽车经销商在卖车时,应该如实告知,否则便是对消费者的欺诈。

  在购车2个多小时后,王先生又把那辆“新车”开回了经销商处。

  售后工作人员和几位汽修工检查后,也证实那辆车的喷漆确实有问题,有可能是“二次喷漆”,也有可能是喷漆时有瑕疵。对此,王先生提出了退车或者换车的要求。但销售方的工作人员并没有同意他的要求,当时提出给他赔偿500元钱或送两次汽车保养。对此,王先生没有同意,随即进行投诉。 

  在调查调解过程中,经销商售后服务经理称,车辆的喷漆虽确有瑕疵,但不能完全肯定是“二次喷漆”,也有可能是第一次喷漆时处理得不好。王经理称,那块喷漆是出厂时出现的问题,经销商在接车时没有验出问题,而王先生购车时也没有发现。

  经过与厂方协商,经销店可以给王先生把漆面处理好,并赠送王先生2次保养和车身贴膜。当王先生表示对此处理并不接受后,王经理又表示可以再与汽车厂家进行协商。当晚,经销商同意为他换车。

  应对之策

  尽管“瑕疵车”玄机重重,但并非一定会被蒙,普通消费者只要巧用如下几招,就可以防止被4S店“蒙”。

  首先,看、摸、敲。“瑕疵车”经过修复,哪怕技术再高的4S店,也很难做到和原厂车一模一样。看,重新做过的油漆,往往不够均匀,和其他漆面的颜色,也有细微差别;摸,重新做过钣金的部分,往往会有刮灰,甚至有些地方还有打过石膏的痕迹,这些都可以摸出来;敲,重新修复过的部分,敲打起来声音会比较闷,而新件敲上去的声音会比较清脆。

  其次,停车的位置。一般来说,4S店对于修复过的“瑕疵车”,是不敢明目张胆地摆出来的。他们往往会选择店里一块比较隐蔽的地方,专门停放“瑕疵车”。如果有条件,不妨亲自到停车场,找新车比较集中的地方挑车,而不要自己坐在店里,让销售员帮忙“挑”车。因为这样,“挑”来“瑕疵车”的可能性比较大。

  第三,找熟人、找专家验车。如果有关系比较好的朋友在4S店工作,不妨让他陪同挑车。另外,找专家一起去验车,也是个不错的方法。如果身边有懂车的朋友,也不妨带去参谋,这样能够大大降低买到“瑕疵车”的可能性。

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