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绍兴宝顺总经理章祖鸣专访

时间:2009-11-27 20:41  来源:绍兴汽车网

  以市场为导向,以客户为中心是绍兴宝顺致力服务,提高客户满意度的核心和承诺。面对快速发展的汽车市场,绍兴宝顺通过更加创新、高效、高档的服务理念和行动来服务客户,不断提高客户满意度。绍兴宝顺总经理章祖鸣先生表示:“随着汽车销售量的增长,消费者对于服务的需求也更加多元化和个性化,宝马作为豪华汽车品牌,在服务上追求的也是豪华品质。”

  服务看细节,这点到绍兴宝顺后是深有体会。专访那天刚好是个阳光明媚的下午,车子开到宝顺门口时,保安一个标准的敬礼让人心情顿时愉快起来。步入展厅,一阵悠扬的钢琴声便传进了我的耳朵,循声望去,看到展厅一角的一架白色钢琴边,一个帅气的小伙子正在深情地演绎着名曲。后来了解到,绍兴宝顺每天下午都会安排专业人员现场为客户演奏钢琴曲,跟章总的访谈也就在这轻松的氛围里开始了。

  预约服务:把时间还给车主

  今年,绍兴宝顺推出预约快修通道服务,只要一个电话,即可享受专用工位、专用快修服务顾问、专用服务技师团队的专业服务,自己合理分配时间,把时间还给车主。按照预约的时间来到宝顺,将有专人引领至专用停车位,并至专用快修顾问处办理手续,而有了强大的数据库支持,通过读取车钥匙的信息,即可了解爱车的行驶信息、历史维修记录等信息,减少沟通环节,节省手续办理时间。

  贴心服务:让等待不再漫长

  绍兴宝顺在保证专业的维修技术的同时,还提供了精美的茶点、水果和饮料,若客户到店维修时恰好是中午,还可享受精心准备的温馨午餐。将爱车送到宝顺维修保养吧,在客户休息区来些茶点、上网冲浪、坐会按摩椅;若客户想了解宝马的最新车型信息,还可到展厅看车,专业的销售顾问可以为客户详细讲解,并可以安排车辆进行试驾。等待将不再漫长。

  在访谈快结束时,章总说到:“我们在提高客户满意度方面所做的工作,绝对不是仅限于以上几点的。很多工作都体现在细节方面,需要细细体会才能感觉到。对宝马来说客户永远是第一位的,我们提高客户满意度的工作还会一直坚持下去”。

  “客户永远是第一位的”,说起来很简单的一句话,但是绍兴宝顺不仅把这句话用在宣传语上,也踏踏实实地印在了企业文化上。从预约快修通道的开通,到个性化的贴心服务,从接待人员的礼貌用语到车间服务的专业化管理,都把客户的需求放在第一位,想客户所想,做客户所需。只有在全程体验过后才会了解到绍兴宝顺永远把客户放在第一位的真正含义。

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