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新车变速箱两月换三次 故障未解决终退车

时间:2011-03-02 08:06  来源:绍兴汽车网

  新买的汽车,变速箱两月换了三次,售后人员查看多次却总是解决不了实际问题。想退车,商家却屡屡拒绝。经工商人员多次调解商家才终于同意退车。

  杨先生去年年底在开发区一家汽贸公司,购买了一辆家用轿车,不到半月发现汽车变速箱有异响,后经售后中心工作人员检测认定为质量问题,报请厂家后更换了一个新变速箱。换后不到半月新变速箱又出现了同样的异响。如此前后两月,该车竟连续更换了三个变速箱,但"异响"故障仍未得到解决。

  每次更换的变速箱使用不到半月,就会出现异响,这种问题可不常见。此时,杨先生已失去继续修车的耐心,便找到销售公司负责人要求退车。该公司负责人听后称:"开了这么长时间,该磨损的也磨损了,已是旧车,让我们怎么二次销售。"所以只同意继续更换变速箱。2月中旬,为讨回公道,杨先生拨通了申诉举报中心的电话。

  经工商局工作人员调查分析,认为不能排除该车同一批次存在相同的质量问题。立即与消费者一起找到销售公司的负责人协商退车,而该处负责人再次以车的质量问题出在变速箱上,只能更换变速箱为由拒绝了退车要求。调解人员无奈下拨通了汽车厂家的电话,经多次联系沟通,厂家委派技术人员来沧进行了检测,确认了汽车的质量问题,最终厂家同意为消费者退车,同时要求销售公司负责人尽快将车款返还消费者,使得到该投诉得到圆满解决。

  申诉举报中心人员表示,近年来,汽车已成为人们日常消费的常见商品,同时与汽车相关的投诉也在逐年增加,在此建议消费者:购车前请仔细查看汽车相关的基本信息,同时要与销售商签订详细的购买合同和售后承诺,汽车如果发生质量问题或遭遇售后服务纠纷,保留好相关书面证据,到工商部门或拨打维权电话进行投诉。

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