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你们买车看什么呢? 汽车比服务更重要吗?

时间:2010-08-04 17:07  来源:绍兴汽车网

  据了解,一网友在日本出差期间陪同他们的导游小姐给讲了一个她自己的买车故事:为了换掉她那辆表弟送给她的开了十几年的小破车,加之近期日本政府对节能环保的小排量车型有补贴,这位从未买过车的家庭主妇第一次走进了汽车销售店。

  女人嘛,买东西难免喜欢挑挑选选,这位渡边小姐为了买这辆车,跑了15个品牌店,乖乖!而且,渡边小姐可不是只在网上看看哦,她可是亲自一家一家销售店去选,她发现这里面学问可还真是大呢:第一家品牌店的销售员都是帅哥,“一进门还真是觉得不好意思”;第二家店的销售员服务态度超好,客气到不行,“我简直不知道是来买车的还是来喝咖啡的”;第三家每次去都会送些小礼品,“店员一看我是女性,就会送面膜呀,小零食啊之类的,反正每次进门都会有”;第四家呢,去过一次以后,就会每天都打个电话来问:“我们又推出某优惠了,您什么时候有空到店里来看看呢?”还有一家店特别让她感动:店员在她去看车当天没能回答清楚她问的一个小问题,第二天她居然在自家信箱里看到一个信封与晨报摆在一起,拆开来看才发现,原来是那个店员对她问题的回复——而且,这可绝不是快递来的,而是店员亲自送来的!

  “我就感觉,现在买汽车就是买服务,对于我这样的消费者而言,仅仅是想买辆1000cc以下的小车,感性认识比理性认识更重要。”导游渡边小姐用不太流利的中文说,“你们买车是看什么呢?”

  我正想着呢,身边一名其他媒体的资深记者趴在我耳边开始给我讲某品牌内部的人士八卦,分析谁走谁留的利益集团争斗,说实话有点儿闷,但怎么能不仔细关注呢?显得我多没深度啊!于是乎我打起精神还兴致勃勃地与之讨论并不时发出“真的呀”“您怎么知道啊”之类的鼓励且支持的话语……

  我怎么就那么虚伪呢?我深深自责,再想想咱们国内汽车媒体的普遍报道趋向,唉,虚伪的又何止我一个?又有几个媒体真正关心老百姓的问题呢?到底,咱们中国老百姓,买汽车最看重的是什么?你回答得出来吗?

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