• 车型导航
  • 热门车型
  • 8万以下
  • 8-12万
  • 12-18万
  • 18-30万
  • 30万以上

电话车险低价开路 相比车行投保更显专业

时间:2010-08-12 09:31  来源:绍兴汽车网

  找谁买车险?车主一变脸,市场就变天。

  连日来,车行等代理渠道的续保客户大量流失,大部分车主都转投了电话车险,很多车行续保流失率达到50%以上。

  “以前每个月20号左右,车行就可以接到170到180个车险续保单,但这个月还不到100个。”一位车行销售人员对最近的车险续保业务感到很无奈。 相反,来自平安电话车险的数据显示:截至到今年6月,平安电话车险的增长率保持在100%以上,而续保率也高达70.7%。

  是什么原因让传统渠道的客户选择了电话车险这个“新东家”呢?保险业内人士分析认为,电话投保的优势在于:咨询时透明、精细;成交时价格便宜;理赔时服务贴心。

  相比车行 ,电话投保更专业

  长期以来,在买车险这事上,很多车主比较随意,尤其在车行等代理渠道购买,买法比较粗狂,很少经过精打细算,更谈不上量身定做。

  粗狂表现之一:草草上个全险了事儿

  车主赵先生是新手,由于不懂车险,在保险业务员劝诫下买了“全险”,花费近8000元。后来和朋友一打听才知道没考虑周到:首先赵先生是新车,根本不用上“自燃险”;而且自己的车每天都停在车库,“盗抢险”也显得有些画蛇添足。车主不懂,觉得上全险就是全保险,而车行的业务员也没有那么专业,既然车主愿意上他们也就顺水推舟了。一方面是车主自己不懂,一方面车行也难以像保险公司一样给出专业建议。所以在车行经常出现车主草草上个全险了事儿的情况。难免花了冤枉钱。

  对于赵先生这样的情况,平安电话车险一位座席经理介绍说:上不上全险是依照车主的自身情况而定的,车险的险种很多,主要看是不是适合车主的自身情况。我们推荐险种的原则是量身定做。

  粗狂表现之二:险种组合搭配不当

  例如:商业三者险、车辆损失险事关车主切身利益,所以大多数消费者愿意购买。而  私家车的货物险、营运停驶损失险则可以不买。但有的车险代理人自己不够专业,向车主解释的不确切,结果车主为了安全宁可多保一些险种,糊里糊涂地买了不该买,或可以不买的险种。业内人士指出,车行毕竟是卖车的,对车险肯定没有保险公司了解那么详细,因此给车主的投保建议难免不够精细。

  更重要的是,一些业务员有时会背着车行故意误导车主,让车主尽量多投一些险种,以增加自己的业绩。对于这样的行为,由于无据可查,车行也很难对这样的业务员进行查处,车主自然很难讨回公道。这一点,在电话投保过程中可以完全避免。记者从平安电话车险了解到,电话投保过程中,座席与车主的谈话是有录音的,录音可保存15年。投保后车主一旦认为座席有误导行为,可要求调取投保录音来追究座席责任。这一明一暗的对比,也让更多车主开始倾向透明可靠的电话投保。

  总的来看,车行在专业上的一些短板,让很多车主都觉得在车行投保容易花冤枉钱;而电话投保模式的兴起,让车主看到了更透明、公道的投保渠道。因此出现了大量车行客户流向电话车险的现象。

1 2

文章内容导航:

如您向经销商提及绍兴汽车网 car0575.com 将会有更好服务和更低价格。
返回汽车网首页

推荐车商 相关推荐

浙公网安备 33069902000159号