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进口宝马-宝马X5

“悦常在,驾无忧”——访绍兴宝顺总经理章祖鸣先生

时间:2011-07-16 09:00  来源:绍兴汽车网

  台上一分钟,台下十年功。自从年初在全国发布了以“悦常在,驾无忧”为主题的售后服务战略后,宝马接二连三地推出一系列售后服务新举措,以积极务实的态度不断提高客户满意度,引导行业的发展,为“BMW之悦”增添更多魅力。

  近日,我们有幸邀请了绍兴地区BMW授权经销商绍兴宝顺总经理章祖鸣先生接受访谈。席间,章总为我们深入介绍了宝顺宝马的售后服务之道,并就一系列针对客户需求而设置的服务措施提出了自己的见解。

  在“高效”方面,BMW于2009年就开始在全国推行预约快修服务,2010年,针对客户需求推出小钣喷预约快修,为客户节省宝贵的时间。自今年3月起,BMW再次提升效率,承诺预约客户的机油保养服务在一小时内完成,如果超时将免收费用。BMW不断加强服务网络覆盖和配件供给,优化预约服务流程,确保了高效服务的水准。

  章祖鸣总经理介绍,BMW预约快修通道服务,承诺客户单项SRP服务最长等待时间不超过2小时,内容涵盖BMW标准化保养服务中的全部12项,包括:机油、微尘滤清器、空气滤清器、火花塞、雨刮片、前部制动片、后部制动片、前部制动片及制动盘、后部制动片及制动盘、制动液、燃油滤清器的常规保养以及车辆检查。宝马车主通过在绍兴宝顺提前预约,就可以享受到高效快速的BMW预约快修通道。

  在“透明”方面,BMW创行业先河于2008年全面推行标准化保养服务,配合经销商推出的可视工作车间和售后服务开放日等措施,不仅做到价格统一和透明,而且让客户可以亲眼目睹爱车的保养维修过程。

  如今的宝马4S店已不再像以前那般“神秘”,针对这一点章祖鸣总经理表示:“宝马拥有积极健康的品牌形象,拥有世界一流的产品,目前在国内的认知程度非常高,虽然4S店有很多家,但我们对其品牌和产品都充满了信心。4S店虽然多,但每家4S店都有自己服务的重点区域,都会形成各自的特色,这同样也是一种不断优化服务的好办法。”

  在“关爱”方面,BMW继续加强道路救援服务和客户服务热线,针对所有发生道路交通事故的BMW车辆提供免费的拖车服务及专业的理赔协助。尤其贴心的是,此项服务不受2年保修期的限制,客户将终生享受来自宝马的事故救援服务。更多针对不同季节推出的爱车保养活动以及经销商关爱活动也时刻保障您的爱车处于完美状态。

  不管什么时候、什么地方,只要客户一个电话,BMW的道路救援服务就能即刻到达。“这不是宣传我们有多能耐,这是出于一种责任,一种对客户至真至诚的责任。”章祖鸣总经理说,“面对客户,我们永远并且必须是有求必应,这是义务。”

  同时,为了服务绍兴周边地区的宝马车主,绍兴宝顺于6月1日儿童节之际,在诸暨举行了“技术随你行,关爱在身边”的售后服务深入活动,为诸暨地区的宝马车主带去了无微不至的售后服务。章祖鸣总经理表示:“绍兴宝顺还将在嵊州、上虞等地开展此类售后服务活动,让绍兴周边地区的宝马车主也能享受周到、完善的宝马售后服务。”

  采访的最后,章祖鸣总经理还介绍了人员方面的一些内容:BMW是业内人员培训的标杆。目前,宝马在北京和上海拥有两大培训中心,在广州、南京、沈阳和成都设立了四大培训基地。数年来,宝马培训学院在帮助经销商培养大量专业人才的同时也开展了对各岗位技术员工的分级认证,这样的人才培养和认证体系有效稳定了经销商的服务团队,已经成为宝马在中国持续成功的重要推动力。

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