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品牌建设服务当先 斯柯达人性关爱塑口碑

时间:2010-03-16 17:04  来源:绍兴汽车网

  随着三大产品系列的相继到位,进入中国仅三年多的斯柯达品牌取得了令人羡慕的业绩,销量连年翻番,以超过20万辆的累积销量迅速成长为中国主流汽车品牌。这些成绩的取得,除了出色的产品品质之外,专业化人性化服务的推动也功不可没。在不久前独立第三方调研机构联信发布的“2009年中国汽车销售满意度指数”报告中,上海大众斯柯达从46个汽车品牌中脱颖而出,一举夺魁。与此同时,2009年斯柯达连续第三年揽获“金扳手年度优秀服务品牌”。自进入中国以来,斯柯达品牌带来的不仅是有口皆碑的优质产品,更将全球统一标准的高品质人性化服务带给了中国消费者。

  网络布局稳步推进

  “产品未到,网络先行”。作为一个历经市场考验的百年品牌,斯柯达在进入中国伊始便采用了立足长远的策略,基于上海大众多年来成熟的本土化运作经验,在引进产品之前便率先启动了经销商网络平台的搭建,并逐步完善。

  在谨慎考察了中国市场之后,斯柯达采用了4S店和分支机构并行的设立原则,将4S店集中于消费者服务需求频繁的地区,同时在较偏远的地区设立了将销售和维修服务整合的分支机构,以满足各层级消费者的需求。在这样的战略布局之下,斯柯达将在欧洲备受好评的斯柯达国际建设标准融合上海大众独具中国特色的本土理念,在4S店和分支机构推广开来,将高品质的服务标准和理念贯彻于基础构建的每一个细节当中,为后续的产品上市打下了良好的网络基础。截止到2009年年底,斯柯达在全国建立了147家4S店和88个分支机构,总计235家销售服务网点。高效高质的网络建设为斯柯达系列产品迅速打开市场、深入消费者生活提供了有力的基础支持。

  有专家指出,除了过硬的产品品质外,斯柯达品牌在中国迅猛而稳健的渠道建设也是其在短时间内跃居中国主流汽车品牌的重要原因。正如多家斯柯达4S店工作区的标语“起点决定轨迹”所言,斯柯达品牌高起点的渠道建设是其在中国市场成功推进的关键因素之一。

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