• 车型导航
  • 热门车型
  • 8万以下
  • 8-12万
  • 12-18万
  • 18-30万
  • 30万以上

比亚迪汽车特约维修站服务规范

时间:2009-04-19 17:42  来源:绍兴汽车网

1、文明服务 员工着装整齐,礼貌用语,举止文明,工作认真,待人热情。

2、接车服务 接车员要询问并记录用户车辆故障现象,并当面检查和记录车上物品、装置和车身外观,便携、贵重物品要提醒用户随身携带,与用户签定维修委托书后引导用户进休息室休息。

3、护车服务 维修人员要爱护用户车辆,维修时要根据维修情况使用前脸罩布、翼子板罩布、座椅罩布、脚垫等物品,保持车辆内外整洁。

4、提醒服务 服务站在检查用户车辆时发现车辆还存在用户不知道的故障,应向用户说明,并解释故障原因和可能导致的后果,若为收费项目而用户不同意进行维修,则请用户在维修委托书上签字。

5、保养服务 按《保养手册》规定对用户车辆进行保养,逐项进行检查,最后要约定并记录下次保养时间和里程。

6、收费服务 对于收费项目,维修前要向用户说明并经过用户同意,收费要明码实价,结算单据的费用明细要清楚。

7、诚信服务 经认定属于质量保修范围的维修,无论用户有无提出索赔要求,都要主动向用户提供质量担保服务。

8、交车服务 要遵守约定的交车时间,交车前要当面检查或试车以检验故障修复情况。

9、救援服务 接到用户的救援电话,尽快组织人员、车辆、配件进行救援。

10、预约服务 已约定时间,维修站应做好准备以便在该时间能够为用户提供服务,已约定条件的,维修站应在该条件满足的情况下及时通知用户来享受服务。

11、24小时服务电话: 0575-8333999

如您向经销商提及绍兴汽车网 car0575.com 将会有更好服务和更低价格。
绍兴市洪氏汽车贸易有限公司 路线地图
返回汽车网首页

推荐车商 相关推荐

浙公网安备 33069902000159号