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小区停车遇到问题怎么办?教你这10个秘诀

时间:2019-04-12 09:32  来源:绍兴汽车网

  一、为省事小区内车主不愿把车放在停车场上怎么办?

  首先我们的当值安管员要有礼貌。告之顾客这里是消防通道,讲其危害性。讲明把车停放此处,当值安管员也很难照料,安管员要有人情味。对顾客的配合,当值安管员要真诚的感谢。作为安管员若顾客确实不听劝阻的,及时向领班汇报。

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  二、收临时停车费时车主与管理员发生争议怎么办?

  当值安管员要及时报告当值领班。当值领班赶到后,处事要有分寸,耐心解释,恰到好处。类事的事件一般是安管员坚守原则,事后对当值安管员要鼓励、表扬,提高安管员工作中的积极性。但事后要作为案例分析,引导我们的安管员在执勤过程中的处事能力和应变能力。

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  三、社区内发生车位少车辆多的矛盾时如何应对?

  重新细致、合理的规划小区的停车位。小区张贴“温馨提示”,告之别墅顾客,将自己的车停放在自家车库,否则将另行收费。若条件许可的话,可在附近的停车场与顾客联系停车位。

  四、出入口发生车辆堵塞现象如何应对?

  当值安管员及时了解事况,如果顾客的卡失效,立即联系上级领导,避免发生纠纷,先让顾客把车停放在不影响交通的地方。顾客若不讲理,也不把车开走,当值安管员要对顾客讲明停车场出入口的重点和要害。可根据事态,打122报交警,将其车辆挪开。事情的经过了解清楚后,给顾客一个满意的答卷。对停车场的岗位人员要严格培训,且要有较强的应变能力和服务意识。

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  五、社区内发生车辆乱停放现象时怎么办?

  处理矛盾的过程中要保持良好的服务礼仪和有效的沟通。待之以礼、管之得法、晓之利害、不卑不亢,同时也不到于给顾客发泄和对立寻找借口。若不听劝告,公司有权通知交通部门来拖车。

  六、社区内发生车撞人事故怎么处理?

  当值安管员立即通知领班、主任。在第一时间向公安机关报案。对当事人及车辆不得让其离开现场,并保护好现场。 固定现场的目击证人。若伤者严重,立即通知急救中心救护。并联系伤者的家属。当值安管员作好完整的事故记录,配合公安机关取证、查实。

  七、停车场车辆发生损坏事故怎么办?

  当值安管员保护现场,通知领班、主任,在第一时间取证,最好用相机拍摄现场,不放过任何丝毫线索。安抚和稳定损车顾客当时的情绪。查看监控室的闭录系统及停车场出入的登记证明。协助损车顾客准确分析、判断、决策,起决定性作用。真凭实据时,处理一定要有分寸,有礼貌,灵活处理损车顾客与撞车顾客之间的关系。配合保险公司及政府相关部门的取证。

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  八、如何提高停车场管理员专业技能?

  具有军人的职业敏锐、体能,团队的协作精神,客户的服务技巧。熟悉停车场所有明示标示、服务项目、收费标准。熟悉停车场的管理职责和各项规章制度。执行政府公安交管部门的管理规定,负责进出道口的检查、登记。熟练操作、引导顾客车辆停放,掌握停车场的防火、防盗等安全防范技巧。

  九、停车场发生丢车问题时如何应对?

  当值安管立即报告领班、主任,第一时间打122电话报交警。安抚顾客的情绪,保护丢车现场,并现场拍照。了解顾客丢车事件的全部过程,作现场记录。查看监控室闭录系统资料及道口岗车辆出入记录时间。协助顾客报保险公司,配合公安交警部门及保险公司的调查工作。在配合调查中要积极的协助,只有这样才有助于顾客解决纠纷,又能分清自己应不承担的责任和应承担多大责任等问题。公司可通过保险公司分散风险

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  十、停车场发生车辆内物品被盗事件怎么办?

  当值安管员立即通知领班,汇报情况。并保护好现场。了解顾客丢失物品的全部过程。根据物品的丢失价值和顾客的正确要求,由安管主任决定是否报警。查看停车场的监控系统资料和车辆进入停车场的时间记录。若丢失物品贵重和顾客的要求需要报警的,及时由主任打报警电话,并协助公安机关侦察。提供有力证据。

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