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车企如何应对疫情挑战 车企推出“云看车”服务

时间:2020-02-11 16:53  来源:绍兴汽车网

绍兴汽车网讯】众所周知,车市复工了。那么车市复工的打开方式有哪些?下面就和小编一起来了解一下车市复工。

新冠肺炎疫情期间,人们减少出门,实体店消费备受影响,尤其极度依赖线下看车和试驾的汽车销售,也遭到不小的挑战。

从各大车企获悉,连日来,为了方便消费者看车、试驾,不少车企都推出“云看车”服务,而销售员也化身“网红”直播卖车,有的车企甚至提供上门送车试驾、短期租车等服务。

随着各大车企、销售门店陆续复工,这些疫情期间孕育的“新业务”,也已经陆续上线。

纷纷直播卖车、开通“云看车”

嘉宾讲解、弹幕答疑、定时抽奖……宝马从2月10日起,通过天猫和京东的官方旗舰店进行“官方开聊”,用整整一周的时间对旗下多款车型进行介绍,而主播们则是BMW的资深产品精英。

2月10日,BMW产品精英直播卖车。

而想跟经销商来一场面对面的咨询,也有办法,宝马集团方面向介绍,名为“BMW实车互动平台”的小程序已经上线,在“在线展厅”,在这里,宝马粉丝和车友们将能够跟“BMW产品精英”或经销商工作人员真人互动,并通过展示实时在线看车、赏车,体验专业的产品讲解。

在线可以与经销商销售人员交流。

体验也了解到,只要进入小程序,几乎瞬间就有经销商工作人员进行“接待”,除了无法看到真车,其余交流一概无影响。

宝马老对手奔驰也不甘人后,奔驰方面宣布,目前已经推出“零出门”线上看车、“零接触”在线订车、“零见面”在线客服等服务,足不出户就能获取购车信息。

早在2月3日,上汽荣威以“减少用户到店、增加主动上门服务”为根本,联合全体经销商推出“在线VR智能展厅看车服务、预约上门试乘试驾服务、在线车辆服务、宅捷修服务、一站式线上金融服务”五大在线服务,“看、试、买、保、修”的安全服务在家即享。

对于造车新势力来说,直播卖车更是早就玩得很“溜”。蔚来依托全国各地的蔚来中心,连日来开通多场直播卖车,和其他车企不同,蔚来各地不同场次的直播还会聚焦车辆功能、换电模式等进行介绍,化身主播的工作人员,还会针对网友提问进行回答。

另一造车新势力威马汽车,“直播卖车”过程中,除了聚焦车辆本身功能,还通过直播教大家出门如何做好防护。

服务不打折,流程“做减法”

在线“云看车”,几乎成为每家车企的标配服务,但线下的试驾、车辆维保,则始终避免不了出门。也发现,不少汽车厂商都通过延长服务、上门取送车的形式,做到服务不打折,但在流程上则尽量“做减法”。

同样以宝马为例,今年一、二月份到期的多种维修保养服务,其有效期均延长至2020年3月31日,对于的确需要进行保养和保修服务的客户,宝马将提供免费上门取送车服务,客户可以通过APP或微信公号进行预约。

VR看车越来越流行。

而在此前,也从宝马集团获悉,为了便于经销商跟进客户,宝马专门推出了经销商专用的掌上办公软件,可以让经销商销售顾问在家就能更新客户信息,保持客户跟进。

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