• 车型导航
  • 热门车型
  • 8万以下
  • 8-12万
  • 12-18万
  • 18-30万
  • 30万以上

车险理赔为何快不了 揭保险公司赔付承诺神秘面纱

时间:2013-03-04 12:40  来源:绍兴汽车网

  王小姐致电笔者:现在汽车保险广告都说理赔“1小时到账”,“1天赔付”。可我的车就稍稍蹭了下树,结果办各种理赔手续花了好几天,真正拿到理赔款已是半个月后的事了。难道保险公司承诺的“赔付速度”那么不靠谱吗?

日产玛驰

  带着王小姐的烦恼,笔者特意采访了东风日产保险管家理赔顾问,为什么保险公司“赔付承诺”总是与车主想象的不一样?理赔顾问告诉我们,这是因为保险公司承诺的“赔付时间”与车主理解的理赔时间定义不同。常规车险理赔的全过程涉及勘查、定损、修车、递交赔案、审核赔案、支付赔款等环节。这些环节都需要车主花费时间和精力去处理,当然全算进理赔时间里。但目前保险公司宣传的“速度”,仅指从“赔案审核通过”到“支付赔款”这一时间段,也就是说,只是车主理赔过程中的最后一个环节,而最费时间的查勘、定损及修车环节都没有包括在里面。由于保险公司与4S店相对独立,车辆出险后,车主不仅要在4S店与保险公司之间跑手续,还要等4S店维修完毕并开出发票后才能进行下一步理赔步骤,一来二去,自然浪费很多时间。碰上情况复杂,“理赔马拉松”也就出现了。

日产奇骏

  为了让车主更加省心省时,东风日产保险管家针对常见车险事故,推出了“NIBS快捷理赔服务”项目,通过与保险公司的合作,对事故车维修、理赔2个环节的工作流程进行了全面优化:符合快捷理赔条件的事故车辆,在完成查勘定损后,车辆维修及交案理赔工作立即同步进行。也就是说,客户的车辆在车间维修期间,理赔顾问会同时将客户资料交给保险公司进行理赔核算,用一份时间干双倍的活,保证客户在最短的时间内取车并以最快的速度拿到理赔款。

  理赔顾问还告诉我们,实施快捷理赔服务的东风日产4S店均为顾客提供“三个优先”尊享服务:优先定损、优先维修、优先递交赔案。就他们店来说,实施快捷理赔3个月后,普通保险事故车平均处理(维修+理赔)时间从原来的12天缩短到4天,真正实现“快速处理”。

如您向经销商提及绍兴汽车网 car0575.com 将会有更好服务和更低价格。
返回汽车网首页

推荐车商 相关推荐

浙公网安备 33069902000159号