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绍兴林肯中心探访 未来的汽车服务趋势或许是这样

时间:2016-01-23 13:16  来源:绍兴汽车网

  绍兴汽车网讯】林肯作为曾经的总统座驾,对于中国消费者其实并不陌生,豪华、大气便是我们对林肯的印象。而正式进入中国市场之后,林肯的主打产品便瞄准了目前最热门的中级轿车、SUV,富颠覆性的车型策略变化让品牌更加亲民,少了很多以前的那种距离感。而且很多林肯车主和去过林肯中心体验的消费者都会有一个深刻的体会——林肯之道服务,林肯品牌所开创出有别于其他豪华品牌的服务理念,得到很多消费者的赞许。近日,小编探访了绍兴宝利德林肯中心,看看林肯之道究竟是怎样的一种汽车服务方式。

  专属从进门那一刻就开始

  对于豪华车消费者来说,他们不仅要享受到高端、出色的产品力,而且贯穿整个选车、购车、售后的服务体验也被越来越看重。林肯之道作为林肯品牌独创的豪华汽车拥车体验模式,正是一种对每一位消费者量身定制的个性化体验,可以说把握住豪华品牌的服务精髓。

  从进店的一刻,这种专属服务就已经开始。有别于传统服务形式,在接近两个小时的体验过程中,包括迎宾接待、前厅咨询、首席顾问、顾问助理、鉴赏工程师、金融服务经理在内的整个专业团队都在为你一个人提供全方位的服务。事实上,林肯中心顾问会在你进店的那一刻便跟随贯穿整个体验过程,而在每一个流程都有一位专门的人员去为你解答以及提供合适方案的建议。这种整个团队服务一位顾客的体验也正是一个豪华品牌所务求达到的“专属”,而在汽车界,林肯可以说是首创。

绍兴宝利德林肯中心首席顾问师 汪治丽

  事实上,为顾客服务的林肯团队正是林肯之道核心。整个团队的成员都经过林肯学院的精挑细选和严格培训,他们各司其职,满足客户个性化需求。比如说首席顾问师,负责整个客户的拥车过程,专注用户体验的提供和客户关系的维护;鉴赏工程师将根据客户的实际需求提供更多的信息和建议,推荐相关车型;而对车主客户还有服务工程师提供更适合用车人自身的维护保养方案。

布局和硬件设施为顾客提供惬意、直观的洽谈环境

  除了林肯团队带给客户的服务专业性、专属性之外,林肯中心的整个布局也非常别出心裁。跟传统经销店以产品为中心不同,林肯中心以客户为中心,采用更为简洁优雅、精致上乘的室内设计和装潢,进入店内给人感觉并不是一家汽车经销店,而是五星级酒店大堂一样,接待形式更像是酒店吧台,给客户一种更惬意舒适的赏车、洽谈环境。

  相当有趣的是,进入店内,首席顾问并不会马上进入车型推荐主题,而是在客户允许下先由专门的人员引导图片墙,介绍林肯自诞生以来的历史,这个环节让客户更深入地了解林肯的品牌历史。事实上,豪华品牌车型的选择很多时候会受自己是否认同这一品牌理念所影响,这一点林肯可以说做得相当到位。

  另外,不像普通4S那种展车区和洽谈区分开,林肯中心的展车穿插在多个独立洽谈室之间,其好处第一在于客户可以直接坐在沙发上鉴赏车型,特别是展车区比洽谈区地台更高这种设计,照顾到客户的视觉体验;第二就是独立的洽谈室更利于给客户从心理上感受到专属他自己的服务。

  其实不只在店面,林肯早前推出的“林肯之道·云服务”给客户带来线上的个性化体验。客户可以通过线上参观360°虚拟林肯中心全景、了解并体验林肯车型,甚至能了解林肯历史、预约试驾、定制爱车、联系经销商甚至未来还能做到远程定车等一条龙服务。

  而在车辆维护阶段,林肯中心对车辆的维护过程从估价、检测和零件更换完全透明,客户甚至可以在店内实时展示观看整个过程,减少车主对不必要的修理花销、时间以及整个过程对车辆照顾的妥善度等的担忧。此外,每一家林肯中心都支持售后延时取送,和维护超过两小时提供代步车的服务。林肯售后阶段的服务确实颠覆了很多传统模式,让客户更方便、放心。

  试驾环节更能体验出车辆特性

  目前林肯已经在中国投放了4款车型,除了去年年底上市的中大型豪华SUV车型MKX和全尺寸豪华SUV车型Navigator之外,消费者还可亲身体验到中型豪华轿车林肯MKZ以及中型SUV林肯MKC。这次体验选择了中型SUV林肯MKC,在鉴赏工程师的陪伴下,MKC的主要亮点均被很好地体验,比如说其强劲的2.0T EcoBoost动力系统、CCD连续可调阻尼悬挂系统,车辆拥有相当高的行驶质感。

  鉴赏工程师在整个试驾过程中的作用更多是在于引导客户如何去体验车辆的特性,让客户真正去感受出来,而不是单纯地口述产品亮点,他们更愿意跟客户交流试驾过程中的感想。

  总结:

  纵观目前豪华车市场,豪华车无疑给消费者在产品上的高端享受,但在选购车辆、后期保养维护等阶段仍然以一种比较传统的形式,这跟大多数普通品牌无异。而作为入市国内最年轻的豪华品牌,林肯之道便是从常规中提跳出的创新服务形式,同时也把握住国内豪华车消费者对汽车越来越深入的理解和需求。而以客户为中心、服务为王的服务方式也将引导国内汽车市场往这个方向靠拢。

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