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奔驰服务技能大师中国大赛华东区复赛 在绍隆重举行

时间:2012-07-19 13:31  来源:绍兴汽车网

  7月19日,由梅赛德斯-奔驰(中国)举办的“2012年梅赛德斯-奔驰服务技能大师中国大赛东区复赛”在宝利德柯桥奔驰绍兴之星奔驰4S店隆重举行。南京宁星、浙江宝利德、杭州东星行、浙江华策、浙江越星、杭州百得利等六支队伍将进行复赛的角逐。

奔驰东区售后总监毕少文先生致开幕词

奔驰东区售后总监毕少文先生致开幕词

 

  奔驰东区售后总监毕少文先生致开幕词:“奔驰近年在中国市场屡破销售纪录,这一突飞猛进的增长态势要求我们在售后服务领域更加紧密跟进。服务技能大师比赛的举行,为经销商一线员工提供一个切磋技艺、互动交流的平台,促使经销商以过硬的服务功底为每一位奔驰客户提供满意的服务。”

集体合影

集体合影

  服务技能大师中国大赛是梅赛德斯-奔驰售后服务人员切磋磨砺技艺的平台,同时亦是对奔驰去年发布的全新售后服务品牌承诺“修养之道一脉相承My Service”的切实履行。今年服务技能大师赛第一阶段的比赛在奔驰144支经销商代表队的2,044名选手之间展开,规模空前,竞争激烈程度更高。

综合测试现场

综合测试现场

 

  本次复赛共分为理论测试、技能测试、综合测试三部分,理论测试考核参赛者的知识积累;技能测试考核参赛者对疑难技术问题的解决能力及团队合作能力;综合测试则通过“角色扮演”的方式,再现实际服务情境,考核参赛者对奔驰服务流程的掌握程度,以及他们对服务流程中所涉及的专业知识的理解与应用能力。

技能测试现场

技能测试现场

 

  作为豪华汽车市场的领军品牌,梅赛德斯-奔驰始终坚信技术实力决定售后服务品质,并精益求精,不断为行业树立全新标杆。奔驰希望通过举办梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛这一年度技艺竞赛,激发经销商员工的工作热情,敦促他们为提升服务水平付出努力。此外,奔驰今年继续在全国范围内推出一系列售后服务重点项目,包括换季保养活动和旨在让客户全面了解奔驰售后服务理念及设施的车主讲堂活动,全方位践行售后服务品牌承诺。

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